真誠滿意服務-門市銷售篇
門市服務人員,如何快速建立顧客關係?如何透過服務的標準架構,真心誠意的服務顧客,建立長久關係,為企業建立永續經營的基礎?本課程將引導門市服務工作者,化銷售為無形,用客戶的角度思考,以服務代替銷售,客戶由心中讚賞並廣為宣傳!
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| 課程目標 |
1、使服務人員瞭解真誠服務的目的，並運用在日常客戶服務。
2、使服務人員瞭解客戶的決策程序，願意真誠服務客戶。
3、使服務人員知道真誠服務的做法，解決客戶問題，滿足客戶需求。
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| 課程特色 |
1、運用有趣的教學方法，讓學員在良好的學習氣氛下，增進學習意願。
2、課程設計採理論與親自練習的方式，讓學員藉由思考及親身體驗，提升學習成效。
3、藉由測驗的方式，讓學員瞭解自我個性及行為標準，提供改善方向。
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| 課程大綱 |
一、真誠滿意服務理念
1、企業創立的目的!
2、團隊分工與職務價值
3、服務的定義!
4、服務人員的第二生命!
5、客戶永遠是對的!
6、優質服務的心態及回饋
7、真誠滿意服務理念!
二、客戶決策程序與客戶心理
1、客戶決策程序
2、客戶決策要因分析
3、客戶購買心理分析
4、客戶類型分析
5、客戶類型與應對實務
三、真誠滿意服務銷售實務步驟
1、歡迎客戶－真誠問候，建立顧客一見鐘情關係
2、尊重客戶－貼心服務，讓客戶增加好感
3、關心客戶－瞭解客戶，運用調查技巧，收集客戶資訊
4、聆聽客戶－真心傾聽，運用同理心，確認客戶真正需求
5、協助客戶－解決問題，運用說服技巧，贏得客戶心
6、邀請客戶－留住客戶，並使客戶再續購
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