客戶滿意服務
服務員是企業經營的第一線,優質的服務,可使客戶滿意,而成為忠誠客戶,本課程能使服務員,建立優良的服務
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| 課程目標 |
1、暸解客戶服務的正確觀念，並運用在日常客戶服務。
2、暸解客戶的滿意心理，滿足客戶的需求，解決客戶問題。
3、暸解使客戶滿意的方法，並能正確的應對，使客戶滿意。
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| 課程特色 |
1、運用有趣的教學方法，讓學員在良好的學習氣氛下，增進學習意願。
2、課程設計採理論與親自練習的方式，讓學員藉由思考及親身體驗，提升學習成效。
3、藉由案例及研討的方式，讓學員暸解自我個性及行為標準，提供改善方向。
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| 課程大綱 |
一、服務理念-
1、企業創立的目的?
2、服務的定義?
3、服務人員的第二生命?
4、客戶永遠是對的?
5、客戶滿意服務理念!
二、客戶滿意心理
1、客戶的不滿意?
2、客戶的無耐?
3、客戶滿意?
4、客戶的期待心理?
5、客戶的等待心理?
三、客戶滿意服務
1、客戶決策程序
2、客戶決策要因分析
3、客戶關係的演進
4、優良客戶服務行為!
四、客戶類型與服務
1、客戶類型分析
2、客戶類型的期待分析
3、客戶類型的服務技巧
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