電話行銷力
成功的電話行銷,貴在"精'專'準",成功不是偶然,台上一分鐘,台下十年功,精編本套電話行銷課程,能使電話行銷人員建立永續經營顧客關係的觀念,精準掌握客戶心理,明確電話行銷技能,提升績效達成組織任務.
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| 一.課程目標 |
1、瞭解電話行銷的正確觀念，積極服務客戶，達成客戶滿意服務。
2、瞭解電話行銷技能，建立良好客戶關係，滿足客戶的需求。
3、設定行銷目標，運用績效管理，提升績效達成組織任務。
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| 二.課程特色 |
1、運用有趣的教學方法，讓學員在良好的學習氣氛下，增進學習意願。
2、課程設計採理論與親自練習的方式，讓學員藉由思考及親身體驗，提升學習成效。
3、藉由測驗的方式，讓學員暸解自我個性及行為標準，提供改善方向。
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| 三.課程大綱 |
一、電話行銷理念
1、成功電話行銷的條件
2、瞭解專業銷售理念，達成客戶滿意服務
3、認清傳統銷售迷失，建立正確銷售觀念
4、運用專業銷售錦囊，破除銷售障礙
二、電話行銷技巧
1、專業電話行銷與客戶關係
2、定位客戶，事半功倍
3、成功開場，佔領客戶心
4、關心客戶，瞭解客戶類型及需求
5、傾聽客戶，確認真正需求
6、協助客戶，解決客戶問題
7、強化信心，提升成交意願
8、解除疑慮，促進成交
9、抱怨處理，增進客戶滿意
10、永續服務，客戶倍增
三、電話行銷績效管理
1、設定電話行銷目標，明確行銷策略
2、電話行銷績效管理，增進目標達成率
3、運用客戶關係管理，增加客戶價值
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| 講師的話 |
| 擔任電話行銷處長,每天面對快速變動的競爭環境,必須快速反應,立即做出因應方法,雖然看不到客戶,但數據會說話,藉由數據的變化,找到永遠持續成功的方法,電話行銷是一項極具挑戰的行銷職務,成功的電銷員,能成功達成組織任務,成為組織的價值明星,沒有不可能,只有無能! |
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