全員顧客滿意服務
企業創立的目的是為獲利,獲利的源頭來自顧客滿意,顧客會滿意更來自企業全員的共同努力,並不是只有顧客服務人員的責任,成功的團隊,能透過溝通協調形成優質服務團隊,讓顧客滿意,永續經營!
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| 課程目標 |
1、瞭解企業創立的目的，全員凝聚共識達成顧客滿意服務。
2、瞭解團隊服務理念及技巧，滿足客戶需求，共同解決客戶問題。
3、瞭解團隊溝通協調技巧，並能正確的應對及分工合作，達成客戶滿意。
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| 課程特色 |
1、運用有趣的教學方法，讓學員在良好的學習氣氛下，增進學習意願。
2、課程設計採理論與親自練習的方式，讓學員藉由思考及親身體驗，提升學習成效。
3、藉由案例及研討的方式，讓學員瞭解自我個性及行為標準，提供改善方向。
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| 課程大綱 |
一、顧客滿意服務理念-
1、企業創立的目的?
2、團隊的意義?
3、服務的定義?
4、全員顧客滿意服務理念!
二、顧客滿意心理解析與對策
1、客戶的無耐案例解析
2、客戶滿意服務標準?
3、客戶的期待心理?
4、客戶的等待心理?
5、客戶服務缺口與對策
三、優質溝通共同解決問題
1、優質溝通的目的
2、共同解決問題的溝通標準程序
3、團隊溝通的人際關係發展
4、服務團隊溝通與演練
四、全員處理顧客抱怨
1、客戶抱怨心理分析與影響
2、客戶抱怨處理與團隊服務程序
3、客戶抱怨處理與演練
4、客戶滿意服務行為!
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