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AsiaBoss.Com ( 亞洲老闆網 )亦將秉持專家企管服務企業的同一信念「誠信立業、永續經營、專業服務、培育精英」，領導全體員工為貢獻國內企業發展而努力。有幸的， AsiaBoss.Com ( 亞洲老闆網 )引入專家企管21年來的教育資源，截至目前為止，亞洲老闆網所提供企業的網路教育資源可說業界中的佼佼者，未來，將致力於擴充教育資源的豐富程度以及尋求更好、更多的策略夥伴，為全球華人企業提供更快、更好、更省、更多的服務。

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在課程當中提到七項問題解決的過程及問題的結構圖…等。內容精采豐富且實用，歡迎點選觀看，謝謝！

課程名稱	問題分析與決策技巧-elearning
最近更新	2008-11-27
主辦單位	亞洲老闆網科技股份有限公司
協辦單位	專家企業管理顧問有限公司
適合對象(說明)	共通課程
補充說明	更多網路精選課程： http://www.asia-learning.com/Site/asiaboss/ 不限時間、地點、交通因素，隨時隨地皆可上網上課觀看有效時限為購買日起一個月內全程共2小時，每單元共分為上、下集，共4集(各約20-30分鐘) 可重覆觀看二次 (1)我們將在收到學員費用的一個工作天內將帳號密碼email寄給您後即可觀上線上課程。 (2)於開通使用者帳號並開始計算課程天數，請會員留意課程使用期限。 (3)一次購買三堂線上課程可以收看三個月。

難易度	一般
適合部門	經營人事、業務銷售、客服/門市人員、保險業務、廣告行銷
適合對象	高階主管、中階主管、專業人員、一般職員

戴照煜

課程編號	班別名稱	上課日期
205042640-01	97年3月班	2008-03-01 至 2008-04-01
205042640-01	97年4月班	2008-04-25 至 2008-05-25
205042640-01	97年5月班	2008-05-01 至 2008-06-01
205042640-01	97年8月班	2008-08-28 至 2008-08-28
205042640-01	97年10月班	2008-10-27 至 2008-10-27
205042640-01	97年11月班	2008-11-12 至 2008-11-12
205042640-01	97年11月班	2008-11-28 至 2008-11-28

問題分析與決策技巧-１(上)
一、差距分析
二、問題的結構【Ⅰ】
三、問題的結構【Ⅱ】
四、問題的結構【Ⅲ】
五、問題解決的過程

問題分析與決策技巧-１(下)
一、問題解決的過程
二、因果圖(魚骨圖)
三、顧客等電話的原因
四、讓顧客等電話的原因-因果圖
五、基本思考模式
六、問題分析
七、問題分析
八、決策分析
九、潛在問題分析

問題分析與決策技巧-２(上)
一、問題分析技術
二、問題的類型【Ⅰ】
三、問題的類型【Ⅱ】
四、正常的問題
五、感覺到的問題
六、過渡性的問題
七、不正常的問題
八、錯綜複雜的問題
九、病狀的問題
十、ＳＴＣＰ (一)
十一、ＳＴＣＰ (二)
十二、病狀的問題
十三、問題解決的條件
十四、如果他們不知道
十一、解決問題的程序
十二、問題解決的循環
十三、ＰＳＡ模式
十四、解決目標的設定

問題分析與決策技巧-２(下)
一、解決目標的設定
二、目標設定的原則
三、目標的程序
四、解決方案的選擇
五、不良效果的探討
六、「不利後果因果」與PPA
七、問題解決的六種類型
八、問題意識
九、等因奉此
十、隱匿訊息
十一、如何成為一流的問題解決者(一)

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