| 在企業取得ISO20000認證的過程中，主導稽核員的能力，是企業能否順利通過稽核的關鍵要素。鑑此，資策會特與英國標準協會（BSI）合辦「ISO20000主導稽核員認證課程」，該課程的講師具有稽核ISO20000的實務經驗，讓課程不只是單純的條文解說、更能透過講師的經驗傳授，使每位學員都能真正學到ISO20000的精髓、並學以致用、進而取得ISO20000主導稽核員的國際證照。 |
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| 課程名稱 |
資策會「ISO20000主導稽核員認證班」，12/8開課！ |
| 最近更新 |
2008-11-20 |
| 課程目標及效益 |
取得 ISO 20000-1:2005 ITSMS主導稽核員國際證照，學員可運用於課程中所學到之標準、活動和基本要求，來掌握具體執行的程序和標準，並了解對該系統進行檢查和稽核的方法及製作報告的技巧。
學員將於課程第五天參加認證考試，通過考試者，將由BSI 英國標準協會台灣分公司授予「ISO 20000-1:2005 IT服務管理系統主導稽核員國際證照」。取得國際證照除了可強化個人競爭力外，更有助於提升企業組織之IT 服務之能力與等級，代表該企業擁有國際性之IT 服務標準之專業人才。
本課程係由IRCA機構認可（IRCA課程編號: A17452），對於希望註冊為其IT服務管理系統體系下的主導稽核員之人士，本課程將符合其訓練要求。
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| 主辦單位 |
資策會 |
| 協辦單位 |
英國標準協會 |
| 適合對象(說明) |
◆適合對象：
•已建立（或即將建立）一套符合ISO 20000標準之IT服務管理系統的企業
•欲加強稽核技巧及了解最新國際稽核新知之IT 服務管理人員
•組織中欲瞭解ISO 20000標準規範、知識應用及取得國際專業個人證照者
•負責提供IT 相關服務的之管理人員
•資訊諮詢顧問
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| 補充說明 |
◆上課日期：
97/12/8~12/12，週一∼週五上課，共計5天、40小時
◆課程費用：
•本課程價格NT$52,000元，費用含課程、餐點、講義、認證費用。
•凡於11月21日前完成報名繳費者，可享優惠價NT$46,800元（含稅）
•資策會及政府單位員工，可再享額外優惠。（請來電洽詢）
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| 提早報名並繳費優惠 |
| 優惠說明 |
折扣 |
| 開課前18天以前報名並繳費 |
90.00% |
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第1天
•Module 1：Introductions - 介紹
•Module 2：Fundamentals of IT Service Management - IT服務管理之基礎觀念
•學員練習
•Module 3：ISO 20000 Clause Introduction - ISO 20000 條款介紹
第2天
•Module 3：ISO 20000 Clause Introduction (Cont') - ISO 20000 條款介紹（續）
•學員練習
第3天
•Module 4：ISO20000 Audit - ISO20000 稽核
。ISO 20000 Audit Process - ISO20000 稽核流程
。The audit stages - 稽核階段
。Third party certification schemes - 第三方驗證方案
•學員練習 & 角色扮演
第4天
•Module 5：Planning the Audit Stages 1 and 2 -規劃稽核行程（階段1與階段2）
。Audit planning - 稽核規劃
。Sampling - 抽樣
。Checklists - 查檢表之準備
•學員練習 & 角色扮演
第5天
•Module 6：Audit Execution - 執行稽核
。Ethics and control of the audit - 稽核行為準則及控制
。Questioning Techniques - 問話技巧
。Audit Reporting - 稽核報告
•學員練習 & 角色扮演
•課程回顧
•測驗
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