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生產管理
科建管理顧問股份有限公司
科建管理顧問股份有限公,成立於1987年,資本額新台幣肆仟萬元。由於經營穩健,做法踏實,成效普遍良好,頗獲客戶讚揚與支持,因此業務快速成長。目前專任職員約160名。年營業額新台幣貳億餘萬元,為亞洲地區經營管理輔導規模最大之民營管理顧問公司
公開課程
43
ISO 14001環境管理系統稽核..
台中-2009-01-08
ISO 9001量規儀器校正與管理實務..
台北-2009-01-08
ISO 9001內部品質系統稽核訓練..
台南-2009-01-12
ISO 9001文件管制..
新竹-2009-01-12
5S管理機制活化講座
台中-2009-01-13
主管之管理認知與管理才能訓練..
台北-2009-01-13
品管七大手法
新竹-2009-01-14
問題分析與解決
桃園-2009-01-14
抽樣檢驗實務
高雄-2009-01-14
QFD品質機能展開
新竹-2009-01-15
創造雙贏的銷售談判技巧
桃園-2009-01-15
如何強化績效管理
台南-2009-01-15
MSA量測系統分析
新竹-2009-01-16
FMEA失效模式與效應分析..
台南-2009-01-16
目標管理與工作績效考核
桃園-2009-01-16
時間管理與效率提升
台北-2009-01-16
公差分析及公差設計
桃園-2009-01-19
Lean Production基礎班..
台中-2009-01-20
綠色供應鏈及國際環保法規要求..
台南-2009-01-20
行銷策略運用與顧客關係管理..
桃園-2009-01-20
生產計劃與管制實務
桃園-2009-01-20
圓滿的溝通技巧與人際關係..
桃園-2009-01-21
行銷規劃與市場競爭策略
台北-2009-01-22
Lean Production進階班-全面生產保養(TPM)..
桃園-2009-02-11
SPC統計製程品管
桃園-2009-02-11
Lean Production進階班-快速換線(模)..
桃園-2009-02-11
Lean Production進階班-拉式生產流程 (Pul..
桃園-2009-02-12
Lean Production進階班-平準化生產流程 (Le..
桃園-2009-02-12
Lean Production進階班-看板管理..
桃園-2009-02-13
Lean Production進階班-單件流生產流程(One..
桃園-2009-02-13
打造高效團隊研習會
台南-2009-02-17
OHSAS 18001&TOSHMS職業安全衛生管理系統稽核..
新竹-2009-02-17
採購管理與議價技巧
台中-2009-02-17
6 Sigma導入與推動實務—高階主管班..
桃園-2009-02-18
田口品質工程
桃園-2009-02-19
現場第一線幹部應有的職責*..
新竹-2009-02-20
客戶滿意度衝量及提升技巧..
台中-2009-02-20
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台北-2009-02-24
企業內部講師培養訓練
高雄-2009-02-24
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新竹-2009-02-26
電話接待禮儀與應對實務
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全國多班次,上課補課..
CQT、CQE、CR..
因應客戶GP(綠色伙..
OHSAS 1800..
科建ISO 1400..
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客戶滿意 品質 評量
課程名稱
客戶滿意度衡量及提升技巧*
最近更新
2008-12-22
課程目標及效益
--課程目標--
1.以追求顧客滿意度為基本導向
2.提高品質創造高顧客滿意度
--課程特色--
1.透過案例的研討,使學員能快速吸收運用,達到「即訓即用」之目的
2.「理論探討」與「實務運作」雙管齊下
賀權修
現任 / 曾任職稱:
學歷:
1.1998-2005年 世新大學傳研所博士研究
2.1996年 美密西西比大學商學研究所─行銷組
3.1995年 台灣行銷企業研究所行銷企畫班
4.1994年 中華民國品質管制學會品保班
5.1994年 政戰學校新聞研究所
6.1985年 國防管理學院企管糸畢業
7.1981年 台北市建國中學 經歷:
1.盛利國際股份有限公司總經理
2.偉盟創意行銷企管顧問公司執行總監
3.太平洋集團關係企業整合行銷部副理
個人專長:
行銷企劃; 品牌行銷;公關溝通; 企業創新; 策略規畫;危機處理;創意管理;創業管理;激勵學;情緒管理; 績效管理;目標管理;企業能力學。
課程編號
班別名稱
上課日期
180461338-01
97年12月新竹班[科建慶週年 75折優惠大fun送]
2008-12-12 至 2008-12-12
一、 何謂「品質」
二、 顧客之定義
三、 品質是要讓顧客滿意
四、 顧客滿意度的基本理論
五、 衡量顧客滿意度價值與好處
六、 客戶滿意度衡量程序
七、 建構一份顧客滿意度調查報告
八、 顧客滿意度的具體評量
九、 如何收集顧客滿意度數據
十、 非正式的滿意度衡量技巧
十一、 顧客滿意度之反思
十二、 個案分享與討論
我要詢問
客戶滿意度衡量及提升技巧*
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