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| 中華人事主管協會 |
| 中華人事主管協會,盡心於培育人力資源HR人才,開辦人力資源HR相關課程,並輔助人事,人力資源主管在,勞動契約,召募選才留才,平衡計分卡,ISO,SOP,KPI,工作規則,勞動法規,勞基法,勞健保等多項人力資源HR認證班及人力資源HR課程 |
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顧客關係管理及服務品質提昇實際案例及模擬互動課程。服務人員是公司面對顧客的最前線，而在消費者意識高度抬頭的市場中，誰的服務取勝就能擁有市場占有率，也是顧客再度上門是重要關鍵！
本課程透過講師的生動帶領，搭配實際案例及模擬互動，除了教導學員正確工作服務態度禮儀之外，並提供實務有效化解客訴的技巧，讓「顧客滿意」不僅落實在日常工作上，更發揮團隊整體效益，為企業帶來更高的營收 |
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| 課程名稱 |
顧客滿意的服務策略與衝突管理 |
| 最近更新 |
2008-11-19 |
| 主辦單位 |
中華人事主管協會 |
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| 吳美玲 |
| 知名國際顧問有限公司 總經理 |
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現任 / 曾任職稱：
學歷：
淡江大學公關實務研習班政治大學企業經理人班
現任：
知名國際顧問有限公司 總經理
阿梵達工作坊 國際授課領袖
台北縣產經大學 專任講師
經濟部中小企業處 榮譽指導員
經歷：
聲寶企業(股) 品質工程師
普德技寶(股) 總經理秘書/特別助理
習慣領域企管顧問(股) 業務經理/專任講師
台北縣女企業家聯誼會祕書長
授課經歷：
輔導企業：<br>公營機構：北縣工業會、金融財務研究中心、台北捐血中心、台北縣勞工局、台中縣工業會、台北市公車處、台北市政府勞工局、台北縣政府、台糖公司、基隆市勞工局、泰山鄉公所、桃園縣工業會、中國生產力中心、台北縣商業會、中衛發展中心、台北縣成人教育中心、台北縣警察局、文化大學教育推廣部、經濟部工業局、台北縣工業策進會、國軍人才招募中心、師大教育推廣中心、榮民總醫院、新竹市環保局、聯合輔導中心、高雄市政府、行政院農委會、台北市商業會、自來水公司、台灣銀行、基隆市文化中心<br>民營企業：普德技寶、昌毅塑膠、大同公司、大都會人壽、巨匠電腦、藍泉蒸餾水、佳欣汽車用品、中興保全、新寶科技、統一超商、台灣松下(股)、松下技術服務(股)、板信銀行、新竹三信、益麟企業、台灣滾珠、偉嘉科技、紅螞蟻圖書、網泰科技、淇譽電子科技、華威開發、首都羊乳、右達科技、味全公司、聯合報、普騰電子、泰銘實業、正美企業、駿隆機械、國泰人壽、展碁國際、寶來證券、忠群螺絲、慶格實業、得利影視、華泰文化圖書、南山人壽、永祺車業、保力達、三聯科技、中國力霸、大華證券、捷盟行銷、明理科技、匯豐汽車、三商人壽、力竑科技、龍徽集團、伊默克化學、英業達、采泥藝術印刷、祥興樓餐廳、升望科技、雙星有線電視、匯豐汽車、台灣留蘭香、蜜鄰超商、遠雄人壽、大豐富機構、怡凡得、台業工業、伊誠企業、力霸房屋、教育家事業、精業、廣明證券、台南芝麻街、精確實業
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| 31146957-01 |
【桃竹苗】1/13 |
2009-01-13 |
6 |
2,400 |
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| 上課時段 |
09:30~16:30 |
| 上課地點 |
桃園 | 元智大學--終身教育部桃園中心 | 桃園縣婦女館--桃園市延平路147號
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| 31146957-01 |
【台中】1/16 |
2009-01-16 |
6 |
2,400 |
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| 上課時段 |
09:30~16:30 |
| 上課地點 |
台中 | 中華電信台中訓練分所 | 台中巿黎明路二段658號
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| 統聯客運75路或81路等…市內公車」至「黎明國小」站下車 |
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| 31146957-01 |
【台中】2/3 |
2009-02-03 |
6 |
2,400 |
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| 上課時段 |
09:30~16:30 |
| 上課地點 |
台中 | 中華電信台中訓練分所 | 台中巿黎明路二段658號
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| 統聯客運75路或81路等…市內公車」至「黎明國小」站下車 |
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| 31146957-01 |
【桃竹苗】2/4 |
2009-02-04 |
6 |
2,400 |
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| 上課時段 |
09:30~16:30 |
| 上課地點 |
桃園 | 元智大學--終身教育部桃園中心 | 桃園縣婦女館--桃園市延平路147號
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| 31146957-01 |
【高雄】2/5 |
2009-02-05 |
6 |
2,400 |
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| 上課時段 |
09:30~16:30 |
| 上課地點 |
高雄 | 高雄應用科技大學 | 高雄市三民區建工路415號
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| 31146957-01 |
【台北】2/6 |
2009-02-06 |
6 |
2,400 |
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| 上課時段 |
09:30~16:30 |
| 上課地點 |
台北 | 中國文化大學 建國分部 | 台北市建國南路二段231號
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公車路線：
♦ 2, 72, 235, 3, 237, 298, 295, 74, 284, 278, 503, 15, 18,211號公車在安東市場站下
♦ 280, 290, 505, 311, 642號公車在和平東路口站下
♦ 木柵捷運線在科技大樓站下
停車資訊：緊鄰的建國高架橋均設有方便的停車場
注意事項：請自行攜帶文具、筆、筆記本、禦寒衣物。
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| 31146957 |
(台中場)2月份 |
2008-02-15 至 2008-02-15 |
| 31146957-02 |
【台北】2月份課程 |
2008-02-21 至 2008-02-21 |
| 31146957 |
(高雄場)2月份 |
2008-02-29 至 2008-02-29 |
| 31146957-05 |
【台中】4/9 |
2008-04-09 至 2008-04-09 |
| 31146957-05 |
【高雄】4/10 |
2008-04-10 至 2008-04-10 |
| 31146957-05 |
【台北】4/11 |
2008-04-11 至 2008-04-11 |
| 31146957-09 |
【台北】6/4 |
2008-06-04 至 2008-06-04 |
| 31146957-01 |
【高雄】6/27 |
2008-06-27 至 2008-06-27 |
| 31146957-01 |
【台北】12/26 |
2008-12-26 至 2008-12-26 |
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一、做好顧客服務的好處及必要條件
二、服務人員應具備的正確工作態度與原則
三、客戶抱怨的處理及避免的忌諱
四、顧客服務的要點及服務策略
五、電話禮儀與接聽技巧
六、預防衝突發生的條件
七、化解衝突的技巧
八、溝通技巧的基本程序
九、學習廣結善緣的功夫，贏得顧客的心
十、讓客戶主動為我們銷售
十一、建立人際網絡的訣竅，善用名片管理
十二、提高人際IQ的十大要訣，如何獲得別人的好感 |
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我要詢問 顧客滿意的服務策略與衝突管理 相關課程與報名問題
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