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博士博數位人力資源股份有限公司

博士博的前身－昱泉管理發展中心，原屬上櫃公司昱泉國際的事業部之一，成立於1990年，其高品質且量身訂製的課程，隨即獲得士林電機、中油、中華賓士等知名企業的青睞。　在"開發管理智能　促進一流企業"的宗旨驅動下，相繼在1997年推出才能評鑑與發展服務，及1999年開發出HRinTouch人力資源專家系統以及投入線上學習的研究開發，2003年開始為企業提供高階教練服務。基於集團策略考量，本事業部於2001年獨立成立博士博數位人力資源股份有限公司，成為昱泉100%子公司。

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建設性衝突是突破現有框架與思維的有效作法，前任奇異集團的執行長 Jack Welch 認為開放、坦誠、不分彼此以及建設性衝突是團隊合作成功的必須要素。迴避衝突或許一時風平浪靜，團隊卻可能喪失改善與創新的機會。身為專業經理人，您必須掌握衝突管理的技巧，清楚地分析衝突的成因，客觀地評量每位成員的建議與想法，突破衝突困境，帶領團隊突破績效。博士博的 “ 衝突管理 ” 研討會，將由實務經驗豐富的授課老師協助有效地化解衝突，突破績效。

課程名稱	衝突處理技巧
最近更新	2008-09-11
課程目標及效益	【課程目標】 • 釐清引發衝突的原因以避免衝突擴大 • 辨別五種衝突處理模式及適用時機 • 運用化解衝突的步驟與技巧建設性地處理衝突 • 學習運用衝突管理表有效處理衝突情境
主辦單位	博士博數位人力資源股份有限公司

適合部門	行政總務、經營人事、財務會計、金融專業、業務銷售、客服/門市人員、保險業務、廣告行銷、系統硬體工程師、軟體工程師、研發、廠內工作者、其他
適合對象	中階主管、專業人員、技術人員、一般職員
上課時段	平日班

陳曉雯

陳曉雯精彩動人的職場生涯涵蓋了金融保險、訓練顧問業，尤其擅長運用同理心與內部及外部客戶溝通互動，建構共同目標，達成雙贏成果。在美求學期間，陳曉雯講師即進入英代爾從事員工訓練規劃及發展專案，實際驗證成人學習理論及課程設計原理應用於人力資源發展之成效。

課程編號	班別名稱	上課日期
080000070254-03	08/26	2008-08-26 至 2008-08-26

一、認識衝突

二、衝突處理的模式
• 處理衝突的態度
• 五種衝突處理模式
-- 迴避模式
-- 順應模式
-- 妥協模式
-- 競爭模式
-- 通力合作模式
• 瞭解自己的衝突處理模式

三、化解衝突的步驟與技巧
• 衝突解決的原則
• 化解衝突的步驟
I.化解衝突前的準備
II.掌握化解衝突的溝通氣氛
III.運用溝通三部曲
--平和方式表達情緒
--瞭解對方的看法
--適當地表達意見
IV.針對差異達成共識

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