會員登入 •免費加入會員 •忘記密碼?
專業證照 企業內訓 專有名詞 知識文章 智谷書院 專業師資 智谷論壇 會員中心 紅利兌換 客服專區 合作夥伴
經營管理 人資行政 財會金融 創新研發 行銷業務 生產製造 資訊管理 個人成長 語言學習
HOME 行銷業務 業務技巧
鼎新知識學院─教育訓練網
鼎新知識學院─教育訓練網
鼎新知識學院成立兩大宗旨，一是變革產品訓練模式，提升訓練價值，二是引進最新的管理技能結合資訊應用系統，培養符合時代潮流的經營管理人才，讓管理與資訊科技人才融合一體。 開辦課程資訊有：電子化策略 營運管理策略 ERP ERPII 資訊安全 MIS部門實務 軟體工程 人力資源 財務管理 客服行銷 其他 績效管理 管理才能 品質管理類 研發專案管理類 採購管理類 生產管理類 ……等。
公開課程 7
企業內訓 3
※ 即日起報名97/12/31前開課課程，紅利立即3倍送..敬請把握~    ※ 2009年度培訓學習手冊 出爐啦！一整年度的培訓資訊都在裡面喔！    ※ 加入LOHAS VIP Club 會員可享4大超值權益，讓您2009年學習之旅不斷電！
事實上，沒有人是天生的抱怨處理專家，抱怨處理高手是可以調教和透過訓練而養成的。本課程突破以往單純從技巧層面解決投訴的課程規劃，從服務業的特質著手找到化解抱怨投訴的關鍵點，將複雜的事情變簡單，讓激情的謾罵轉變為和緩的舒發，課程不單只和學員分享如何處理危機，更積極的傳授服務從業人員的正確心態，找回更積極的服務自信！
課程名稱 化危機為轉機的客訴處理技巧
最近更新 2008-10-14
課程目標及效益 對個人
•理解顧客的抱怨與投訴產生背後的真正原因，並從正面的角度思考抱怨的價值。
•從掌握客戶心態開始，協助學員掌握化解客戶抱怨的技巧
對組織
•建立服務業從業人員在高度競爭的環境下應有的正確服務的認知。
•建立客戶導向的企業精神，強化從業人員對顧客異議處理正確觀念。
主辦單位 鼎新電腦股份有限公司
適合對象(說明) •從事門市銷售或是業務銷售之從業人員。
•客戶服務部門的主管、服務人員、或有機會負責客訴處理之人員。
•公司內有意培養之客訴抱怨處理管理種子人員。
•為客戶提供技術支援、維護合約服務的部門人員。
難易度 一般
適合部門 業務銷售、客服/門市人員
適合對象 專業人員、一般職員
上課時段 平日班、假日班
陳慧如(Mandy Chen)
陳老師擅長以個人豐富的實務經驗，透過輕鬆與活潑的講授和經驗分享，讓學員深刻的從心體會和認同老師所傳遞的課程內容。服務客戶遍及各大服務業知名企業（詳細客戶名單備索），亦曾負責台安醫院、亞東證券、台大醫院年度服務專案講師、新力索尼台灣區服務銷售、捷安特…等知名企業的服務核心能力導入執行顧問與年度課程專案主持講師。
更多講師介紹
多人報名優惠
優惠說明 折扣
2人以上一同報名 90.00%
課程編號 班別名稱 上課日期
0810053-01 9/19(五）台北場 2008-09-19 至 2008-09-19
0810053-01 11月份 台北場 2008-11-14 至 2008-11-14
0810053-01 12月份 台北場 2008-12-19 至 2008-12-19
0810053-01 12月份 高雄場 2008-12-23 至 2008-12-23
一、新時代服務觀念洗禮
1.跨出自我成長的第一步
2.服務為何難為?!
�X•探索服務難為之原因與難處
3.建立樂在工作的價值觀
4.喚醒服務潛能，提升工作熱誠
5.正確的服務人員角色扮演
二、顧客抱怨處理實戰
1.顧客為何心生怨氣？
�X•常見顧客抱怨原因分析
2.正視顧客抱怨的真義
3.處理顧客抱怨的自我提醒
�X•三開vs.三關
�X•處理話術修正與討論
4.化解衝突五原則
5.抱怨類型分析與因應
�X•跨產業交叉角色扮演與練習
6.決勝滿意五步驟
7.神奇語法運用與禁忌用語提醒
8.抱怨處理難解之結剖析
�X•顧客要求與公司政策嚴重衝突
�X•如何應付非當事關鍵人
�X•抱怨處理重要關頭致勝關鍵
化危機為轉機的客訴處理技巧
我要詢問 化危機為轉機的客訴處理技巧 相關課程與報名問題
     ｜關於智谷 ｜合作夥伴｜行銷合作｜場地出租｜媒體報導｜ 請留下您的 E-mail ，我們將不時提供您最新的資訊
智谷網絡 亞太教育訓練網
全球第一個中文的培訓學習網站，提供教育訓練課程、教育訓練規劃、 教育訓練場地、教育訓練中心等服務。
客服專線：02-2375-6000 傳真：02-2375-6001　週一至週五09:00~12:30;13:30~18:00 (例假日除外) 		VeriSign SSL加密
Copyright © 鼎新知識學院─教育訓練網 版權所有，禁止擅自轉貼節錄　本網站建議使用IE5.0以上版 瀏覽螢幕解析度建議1024*768