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| 博士博數位人力資源股份有限公司 |
| 博士博的前身－昱泉管理發展中心，原屬上櫃公司昱泉國際的事業部之一，成立於1990年，其高品質且量身訂製的課程，隨即獲得士林電機、中油、中華賓士等知名企業的青睞。
在"開發管理智能 促進一流企業"的宗旨驅動下，相繼在1997年推出才能評鑑與發展服務，及1999年開發出HRinTouch人力資源專家系統以及投入線上學習的研究開發，2003年開始為企業提供高階教練服務。
基於集團策略考量，本事業部於2001年獨立成立博士博數位人力資源股份有限公司，成為昱泉100%子公司。 |
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| 從事客戶服務或業務銷售工作，我們都必須處理難纏顧客甚至憤怒顧客的問題，這個過程通常令人感到不悅、挫折和耗時。本課程提供心態面及實務面的架構內容，協助服務人員在面對難纏顧客時，能夠運用正確心態及實用技巧妥善處理難纏顧客的問題，降低這些困難情境所引起的挫折感，進而提供較佳的服務。 |
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| 課程名稱 |
輕鬆應對難纏顧客E-learning |
| 最近更新 |
2008-10-21 |
| 課程目標及效益 |
•建立面對難纏顧客的正確心態
•洞察難纏顧客發生的原因與徵兆
•學習與難纏顧客應對的原則
•強化與難纏顧客互動的技巧
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| 主辦單位 |
博士博數位人力資源股份有限公司 |
| 適合對象(說明) |
•客戶服務相關的第一線服務人員
•從事業務銷售，希望提昇客戶服務技巧的人員
•企業內有責任落實客戶服務的各部門成員
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| 補充說明 |
1) 便利的上課方式：在任何地方、任何時間都可以學習。24小時全年無休，隨時想學就能學。
2) 生動的教材內容：提供文字、語音、影片等素材同時呈現，增加教材的活潑性，不再受限於傳統面對面固定授課時間、地點的限制，隨時隨地透過網路進行線上教學。
更多網路精選課程：
http://www.asia-learning.com/Site/pospo/
不限時間、地點、交通因素，隨時隨地皆可上網上課
觀看有效時限為一個月
可重覆觀看十次
(1)我們將在收到學員費用的三個工作天內將帳號密碼email寄給您後即可觀上線上課程。
(2)於開通使用者帳號並開始計算課程天數，請會員留意課程使用期限。
課程長度 60分鐘(閱讀時間長度會依照個人閱讀方式而不同)
建議設備
1. 請使用Microsoft IE 6.0 瀏覽器
2. 請使用 Flash Player 8.0版本
3. 請調整螢幕解析度: 調整為全彩 (32位元)，螢幕區域請調整為1024*768像素
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| E5005-04 |
11/30 |
2008-11-01 至 2008-12-31 |
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一、顧客有表達不滿的權利
-難纏顧客帶來的影響
-面對難纏顧客的心理建設
二、認識難纏顧客
-難纏顧客的徵兆
-造成難纏顧客的原因
-瞭解難纏顧客的需求
三、與難纏顧客互動的技巧
-降低難纏顧客的敵意
-處理難纏顧客的六個步驟
-電話互動的技巧
四、付諸行動
-案例練習
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我要詢問 輕鬆應對難纏顧客E-learning 相關課程與報名問題
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