人際溝通 衝突管理 實戰演練課程
人際溝通的好壞雖然大部分都是人格特質使然，但是如果可以透過培訓的方式，協助同仁增進溝通的技巧以及面對因溝通而造成之人際或部門衝突的能力的話，將可為企業節省更多無形的溝通成本，如減少溝通時間、時程延誤，更增進團隊達成目標的向心力。所以，人際溝通看似簡單，但其實溝通技巧以及衝突化解能力的增進對自我的能力提昇和對組織的貢獻綜效絕對不亞於各式專業的訓練。本課程教導你從聆聽、提問、表達到溝通技巧，以提升並增進你的人脈關係，並提供你如何化解衝突的自我管理模組，讓你成為大受歡迎的職場溝通高手。 |
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| 課程名稱 |
【職場溝通學】強化您的人脈經營與溝通力 |
| 最近更新 |
2008-11-07 |
| 課程目標及效益 |
對個人
•透過溝通評分指標與試作了解自我溝通的情形，同時了解溝通失敗的原因
•學習溝通說服表達的技巧，學習表達三段式的結構並養成習慣
•認知不同的溝通型態和養成傾聽的習慣和熟知人際拓展的方法
•瞭解如何運用溝通來識別、預防和化解人際和團隊之以及有效溝通須遵循的步驟。
對組織
•瞭解個人與組織溝通的特性，提昇人際關係與組織合作品質。
•體會溝通與激勵的技巧對組織發揮作用，間接提昇領導效能。
•提昇管理者人際溝通能力與強化領導影響力。
•是否有效傳達訊息、爭取資源、獲得支持、建立共識、化解衝突以提升團隊士氣、增進組織運作效能。 |
| 主辦單位 |
鼎新電腦股份有限公司 |
| 適合對象(說明) |
企業內在工作上需經常透過溝通之各級主管、專案經理、儲備主管或組織內所有成員 |
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| 黃永猛 |
| 歷任：亞力山大健康休閒俱樂部協理、美兆生活事業協理、上通BBDO廣告副總經理兼董事長特別助理、皮爾卡登公司副總經理、環球電訊網路總經理 |
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現任 / 曾任職稱：
經濟日報<談判秘笈>專欄作家、專業顧問、談判溝通行銷專業講師、W&G水鑾行銷廣告總經理、BNSC（Business Negotiating Study Center）業務談判研究中心主持人、行政院勞委會核心職能合格講師、2007哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師。
個人專長：
行銷業務經驗20年
商業談判、業務銷售、團隊溝通、行銷策略、企劃案發想與撰寫、簡報提案技巧、危機處理與衝突管理、年度計畫與目標管理...等
相關著作：
商周出版：搶攻業績48小時（上市期連續4個月位居金石堂同類書籍暢銷書第一名）
寶瓶文化出版：小牌K大牌（榮獲行政院經濟部頒發年度金書獎）
經濟日報：「廣告生意人」、「談判秘笈」專欄
工商時報：「顛覆第一品牌」、「行銷高手」專欄
1111人力銀行：「行銷遊戲」專欄
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| 多人報名優惠 |
| 優惠說明 |
折扣 |
| 2人以上一同報名 |
90.00% |
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| 0814048-01 |
12月份 台中場 |
2008-12-03 至 2008-12-03 |
| 0814048-01 |
12月份 台北場 |
2008-12-17 至 2008-12-17 |
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（一）、溝通觀念
1.溝通失敗的十大原因
2.溝通的四種藝術
3.溝通評分指標與試作
（二）、表達技巧
1.具影響力的表達方法
2.表達能力三大剖面
3.漂亮的三段式表達技巧
（三）、溝通模式
1.有效發覺適合自己的溝通模式，贏得競爭
2.聆聽的四感原則：感知、感覺、感受、感動
3.做一個稱職聆聽者的訓練法
4.效聆聽的6個Yes及6個No
（四）、人際關係
1.人脈關係拓展的障礙點
2.人脈關係＝R×F×C
3.如何有效拓展人脈關係
（五）、衝突管理
1.衝突的種類與原因
2.衝突發生的過程
3.衝突管理的模組
4.內外部衝突的化解
（六）、課堂練習
1.身心靈的自我管理
2.個案分享與解析
3.結論與Q＆A |
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