需求的途徑必須透過企業的流程，流程的績效直接影響顧客對企業的評價，要讓顧客對企業不離不棄，利用卓越的流程促成整體的產品與服務的價值，是企業將事情做對(Do the thing right)的具體展現。在激烈競爭的經營環境中，企業的獲利有大部分來自創新，其中包括營運模式(Business Model)創新、產品(Product)創新及流程(Process)創新等。流程的改革與創新是企業最不需要巨額投資，卻可以歡呼收割的重要項目。本課程的推出旨在重新思考及定位流程的重要性、系統性與完整性，促成流程的革新，逐步建構完整的流程導向之管理模式，創造高滿意度的顧客，及提升企業的經營效益。
