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鼎新知識學院─教育訓練網
鼎新知識學院─教育訓練網
鼎新知識學院成立兩大宗旨，一是變革產品訓練模式，提升訓練價值，二是引進最新的管理技能結合資訊應用系統，培養符合時代潮流的經營管理人才，讓管理與資訊科技人才融合一體。 開辦課程資訊有：電子化策略 營運管理策略 ERP ERPII 資訊安全 MIS部門實務 軟體工程 人力資源 財務管理 客服行銷 其他 績效管理 管理才能 品質管理類 研發專案管理類 採購管理類 生產管理類 ……等。
公開課程 6
企業內訓 3
※ 即日起報名97/12/31前開課課程，紅利立即3倍送..敬請把握~    ※ 2009年度培訓學習手冊 出爐啦！一整年度的培訓資訊都在裡面喔！    ※ 加入LOHAS VIP Club 會員可享4大超值權益，讓您2009年學習之旅不斷電！
許多的客戶服務中心正邁向從成本中心轉向到利潤中心的演變中，在這過程中提升客戶滿意度、增加客戶認同感已經不足夠，許多的客服中心已經採取主動出的模式讓客服中心搖身變成為創造利潤的客服中心。在這轉變的過程中，客服人員的必需轉變過去的被動服務思維，增加自身的銷售技巧，不僅要兼顧平常的上線率、每通電話通話時間的基本KPI外，還要運用服務的過程中創造客戶的需求，才能提升自己的伴隨行銷比例，達成公司賦予的產品銷售業績目標。
課程名稱 客服中心伴隨行銷(inbound sales)技巧特訓班
最近更新 2008-10-14
課程目標及效益 對個人
•讓學員對電話伴隨行銷有基本瞭解，而且進而認同這樣的轉變
•透過實作演練體會電話伴隨行銷的關鍵重點，運用於工作之上。
•授電話伴隨行銷的各種獨門技巧，讓從事客服工作的同仁，也能輕鬆容易地運用各種行銷技巧於工作上。
對組織
•了解電話客服、電話行銷產業的發展現狀與趨勢，認清自己未來的前景，從而點燃對現在工作的熱情，增進從事客服與銷售的自信心。
•提昇同仁在工作中融入行銷的能力，增進部門於電話行銷之業績額。
主辦單位 鼎新電腦股份有限公司
適合對象(說明) •現職電話行銷中心人員、電話客服中心人員及相關電訪與客服人員。
•想要增進客戶服務人員於電話銷售領域的客服部門人員、主管。
•先行派訓種子學員以為客服人員後續做相關課程規劃之客服主管或人資人員。
•有心想要朝往客服、電銷產業發展、轉職、應徵工作之企業人士。
難易度 一般
適合部門 業務銷售、保險業務
適合對象 專業人員、一般職員
上課時段 平日班
劉懷慈
鼎新知識學院特約講師、專案執行顧問 劉懷慈老師，現任筆爾行銷顧問公司講師•電話行銷/電話客服教練。
更多講師介紹
多人報名優惠
優惠說明 折扣
2人以上一同報名 90.00%
一、預約成功—客服趨勢關鍵報告
＊客服的現在與未來發展
＊電話行銷好好玩
二、伴隨行銷的四大技巧
＊推薦商品的技巧
練習：如何挖掘客戶需求
練習：新相對論
練習：化功能為利益
＊異議處理的技巧
討論：異議問題研討
＊激發購買慾望的技巧
練習：正面訴求與反面訴求
＊促成的技巧
三、有效的伴隨行銷話術
＊探詢的標準用語與問句
＊推薦商品的標準用語
＊異議處理的標準用語
＊激發慾望與促成標準用語
四、個案研討*
＊真實通話錄音播放
＊講師與學員回饋、檢討
五、伴隨行銷輕鬆成交
＊如何開始進行伴隨行銷
＊Q&A
客服人員電話伴隨行銷技巧DM
我要詢問 客服中心伴隨行銷(inbound sales)技巧特訓班 相關課程與報名問題
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