| 基本上服務品質是指服務結果能符合所設定的標準以及「傳送的服務」和「期望的服務」吻合程度；本課程，為您分析顧客需求並了解顧客想法，協助企業組織建立高品質服務流程，讓服務是無形化思考，轉變為有形化的流程，讓企業組織能有一套完整的服務流程供員工遵循。改變人員的服務態度，是每位企業主與各級主管最頭疼的事情，但此課程就是讓企業建立一套可被接受的行為模組服務流程。 |
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| 課程名稱 |
優質服務標準流程與建立 |
| 最近更新 |
2008-10-15 |
| 課程目標及效益 |
對個人
1.了解服務標準為何
2.清楚遵循服務流程對企業組織之重要性
3.了解服務品質流程應用原理
4.了解顧客觀察消費組織之服務範圍
5.學會完整服務流程概念，提升個人於服務業完整服務流程觀念與能力
對組織
1.服務流程與作業流程的差異
2.爲何要制定服務品質標準流程
3.國際驗證組織-企業服務品質標準規範制定原則
4.正確服務流程制定的架構與產出
5.應用於組織，讓組織具備標準服務流程與符合顧客最基本滿意之服務水準
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| 主辦單位 |
鼎新電腦股份有限公司 |
| 適合對象(說明) |
•從事門市銷售或是業務銷售之人員。
•客戶服務部門的主管、或協助公司制定品質政策之人員。
•為客戶提供技術支援、維護合約服務的部門人員。
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| 多人報名優惠 |
| 優惠說明 |
折扣 |
| 2人以上一同報名 |
90.00% |
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何謂服務品質
1.價值
2.品質
3.滿足需求
4.實用性
5.顧客期望
服務品質定義三項關鍵
1.服務水準
2.目標顧客
3.連貫性
服務品質控制
1.習以為常，忽略顧客需求
2.服務人員心態不一致
3.顧客期望需求不一樣
4.服務步驟繁瑣造成障礙
服務品質的特徵
1.功能性
2.經濟性
3.安全性
4.時間性
5.舒適性
6.人性化
服務作業標準化
1.建立步驟
2.認識服務品質標準書架構
3.第一章-申請範圍
4.第二章-名詞定義
5.第三章-單位相關介紹
6.第四章-服務特性及執行方法
7.第五章-自我評鑑
8.第六章-文件管制辦法及相關紀錄
9.第七章-相關附件表格
10.第八章-服務施行細則
服務標準流程製作與編寫
服務品質標準書檢討與修編 |
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我要詢問 優質服務標準流程與建立 相關課程與報名問題
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服務流程制訂DM
