課程特色
�� 培訓用來學習和實踐知識和工具
�� 關於主導設計方面的現實生活中的例子
�� 案例分析(iPod, GE Healthcare, John Deer, Otis，Elevator, IBM, GM OnStar,等等 )��
課程目標
�� 瞭解產品與服務系統 Understand Product and Service Systems
�� 學習如何發展服務創新策略
Learn How to Develop Strategies on Service Innovation
�� 從客戶需求間隙形成產品與服務創新
Formulate Product and Service Innovation from Customer Gaps
�� 學習辨識產品與服務創新之有效工具
Learn effective tools for identification of Innovative Products/Services Opportunities
適合對象
該項目主要針對已經或者將要負責外觀的計畫，設計和新產品設計的執行，製造，和服務行業等方面工作的商務執行者，主管，管理者以及產品設計人員，研發工程師等，主要包括：
�� 產品發展主管 、 創新主管
�� 行銷主管 、 產品主管
�� 產品劃分經理 、 研發主管
�� 工程主管 、 技術主管和經理
�� 銷售調研經理 、 商務發展經理
�� 客戶部經理 、 學術負責人
�� 政府官員 、研發工程師
Part 1:概觀與服務創新的機會辨識與設計導向
2008/12/19（週五）
時間：09：00~17：00 �� 概觀 Overview
�� Understand Product Service Systems and Service Business Innovation
�� Product Innovation vs. Service Innovation
�� Product Design vs. Service Design.
�� 商業服務模式標竿與案例分析 Service Business Models Benchmarking and Case Studies
�� 產品與服務創新之優勢設計工具 Dominant Design Tools for Product and Service Innovation
�� 創新矩陣 Innovation matrix: how to formulate product and service innovation
�� 客戶需求分析 Customer need space mapping: how to find customer gaps
�� 創新評估工具 Innovation assessment tools: how to develop and improve innovation skills
�� 團隊案例試作 Group Case Studies: attendees will be divided into groups for hands-on case study development
Part 2: 產品創新的機會辨識手法
2008/12/21（週日）
時間：09：00~17：00 �� 創新流程概觀 Process of Innovation
�� 問題探討工具 Problem Exploration tools
�� 問題階層分析 Problem hierarchy
�� 理想最終結果 Ideal Final Result (IFR)
�� 產品階層分析 Product Hierarchy
�� 機會辨識工具 Opportunity Identification Tools
�� 理想最終屬性 Ideal Final Attributes
�� 9/12宮格分析 9/12-window analysis
�� 極端人員看法 Omega Life View (OLV)
�� 客戶心聲分析 Voice Of Customers (VOC)
�� 衝突辨識工具 Conflict Identification Tools
�� 功能屬性分析 Function Attribute Analysis
�� 功能關係分析 Function Relationship Analysis
�� 衝突根源分析 Root Contradiction Analysis
�� 總結與回顧 Summary & Review
