: 亞太教育訓練網

經營管理

人資行政

財會金融

創新研發

行銷業務

生產製造

資訊管理

個人成長

語言學習

HOME

行銷業務

門市服務

中華人事主管協會

中華人事主管協會,盡心於培育人力資源HR人才,開辦人力資源HR相關課程,並輔助人事,人力資源主管在,勞動契約,召募選才留才,平衡計分卡,ISO,SOP,KPI,工作規則,勞動法規,勞基法,勞健保等多項人力資源HR認證班及人力資源HR課程

人力資源管理師認證班台北-2009-01-11

員工心理諮商與輔導技巧課程.. 台北-2009-01-13

顧客滿意的服務策略與衝突管理.. 桃園-2009-01-13

如何擬訂銷售戰略計劃課程.. 台中-2009-01-14

主管必備的財務稽控分析能力.. 台北-2009-01-15

頂尖業務魔鬼訓練高雄-2009-01-15

績效獎金制度設計與規劃桃園-2009-01-15

勞基法-人資主管基礎入門【初階班】.. 台北-2009-01-15

裁員解僱實務操作要訣高雄-2009-01-15

PMP國際專案管理師課程說明會.. 台北-2009-01-16

工作評價與薪資設計規劃實務.. 桃園-2009-01-16

採購談判議價高手台北-2009-01-16

人力規劃與人力盤點台北-2009-01-16

(台中場)國民年金制度實務操作技巧.. 台中-2009-01-16

勞基法管理中的20個難題.. 高雄-2009-01-16

門市接待禮儀與應對技巧特訓.. 台北-2009-01-17

薪資管理師認證班台北-2009-01-18

勞保年金及國民年金實務操作對策.. 台北-2009-01-20

績效獎金與績效評核辦法台北-2009-01-20

勞保、職災、勞退常見20大難題--人資入門必修.. 台中-2009-01-20

30個常見的日常管理難題.. 台北-2009-01-20

面相學--招募觀人術台北-2009-01-20

內部控制與稽核管理實務課程.. 台中-2009-01-21

實施無薪休假、減薪相關措施實務辦法範本.. 台中-2009-01-21

服務業人才佈局最佳化研討會.. 台北-2009-01-22

業務戰力強化特訓台北-2009-02-03

王牌簡報技巧與口才表達訓練.. 台中-2009-02-03

如何做一個SMART的主管.. 台中-2009-02-04

大陸勞動合同法與實施條例之具體因應對策.. 台北-2009-02-06

主管必備的財務報表分析台北-2009-02-06

高效招募秘訣--姓名學台北-2009-02-06

新進人員輔導諮商與面談技巧.. 高雄-2009-02-06

就業服務乙級技術士證照專班.. 台北-2009-02-07

【台北】勞健保暨勞動法規管理師認證班.. 台北-2009-02-08

專業秘書暨行政管理師認證班.. 台北-2009-02-08

員工心理諮商與輔導技巧-進階班.. 台北-2009-02-10

有效專案管理、規劃與執行.. 台北-2009-02-10

組織內各部門如何建立工作標準作業程序(S.O.P).. 台南-2009-02-11

商務談判及採購談判技巧【進階班】.. 台北-2009-02-12

KPI設計與實務運用台北-2009-02-12

勞健保暨勞動法規管理師認證班.. 桃園-2009-02-14

任用管理師認證班台北-2009-02-15

工作規則撰寫實務 -（員工手冊訂定技巧）.. 台北-2009-02-17

人力產值分析與人力規劃佈局.. 台北-2009-02-17

領導統御與問題分析暨決策能力訓練.. 台南-2009-02-18

大陸台商人資人員教戰手冊.. 台北-2009-02-18

年度人事預算編列操作實務.. 台北-2009-02-19

電話行銷實戰技巧台中-2009-02-20

以職能為基礎的績效管理與薪酬獎勵.. 台北-2009-02-21

人才招募與面談實務技巧台北-2009-02-24

ISO9001：2000 內部稽核訓練.. 台北-2009-02-24

高竿合法節省勞健保費台中-2009-02-24

目標管理與KPI指標連結操作實務課程.. 台北-2009-02-25

團隊共識動能研習營台北-2009-02-26

撼動人心的故事行銷力台北-2009-02-26

中區勞健保暨勞動法規管理師認證班.. 台中-2009-02-28

企劃案撰寫實務與簡報技巧課程.. 台北-2009-03-03

商務談判及採購談判技巧【初階班】.. 台北-2009-03-03

打造品牌商機-成功廣告行銷.. 台北-2009-03-04

教育訓練發展管理師認證班.. 台北-2009-03-08

薪資結構調整實務技巧台北-2009-03-10

基層主管的角色、職責與向上管理課程.. 台北-2009-03-10

員工離職及不能勝任之各項爭議解決實務.. 台南-2009-03-11

主管職能專業訓練認證班台北-2009-03-15

人資人員必備各種管理辦法運用實務.. 台北-2009-03-17

看穿你的薪資結構-工資、非工資、獎金.. 台北-2009-03-19

勞基法-人資主管專業入門【進階班】.. 台北-2009-03-24

企業主管五力特訓 --規劃、執行、控制、創新、領導.. 桃園-2009-03-24

從人力盤點-到人力精實、接班人計劃.. 台北-2009-03-25

職能管理師認證班台北-2009-03-29

業務推銷談判與成本分析技巧.. 台北-2009-03-31

112

※ 即日起報名97/12/31前開課課程，紅利立即3倍送..敬請把握~ ※ 2009年度培訓學習手冊出爐啦！一整年度的培訓資訊都在裡面喔！ ※ 加入LOHAS VIP Club 會員可享4大超值權益，讓您2009年學習之旅不斷電！

服務人員是公司面對顧客的最前線，而在消費者意識高度抬頭的市場中，誰的服務取勝就能擁有市場占有率，也是顧客再度上門是重要關鍵！本課程透過講師的生動帶領，搭配實際案例及模擬互動，除了教導學員正確工作服務態度禮儀之外，並提供實務有效化解客訴的技巧，讓「顧客滿意」不僅落實在日常工作上，更發揮團隊整體效益，為企業帶來更高的營收。

課程名稱	(台中場)顧客滿意的服務策略與衝突管理
最近更新	2008-12-03
主辦單位	中華人事主管協會

難易度	初學、一般
適合部門	業務銷售、客服/門市人員、保險業務
適合對象	一般職員、職場新鮮人

吳美玲

知名國際顧問有限公司總經理

現任 / 曾任職稱：

學歷：
淡江大學公關實務研習班政治大學企業經理人班

現任：
知名國際顧問有限公司總經理
阿梵達工作坊國際授課領袖
台北縣產經大學專任講師
經濟部中小企業處榮譽指導員

經歷：
聲寶企業(股) 品質工程師
普德技寶(股) 總經理秘書/特別助理
習慣領域企管顧問(股) 業務經理/專任講師
台北縣女企業家聯誼會祕書長

授課經歷：

輔導企業：<br>公營機構：北縣工業會、金融財務研究中心、台北捐血中心、台北縣勞工局、台中縣工業會、台北市公車處、台北市政府勞工局、台北縣政府、台糖公司、基隆市勞工局、泰山鄉公所、桃園縣工業會、中國生產力中心、台北縣商業會、中衛發展中心、台北縣成人教育中心、台北縣警察局、文化大學教育推廣部、經濟部工業局、台北縣工業策進會、國軍人才招募中心、師大教育推廣中心、榮民總醫院、新竹市環保局、聯合輔導中心、高雄市政府、行政院農委會、台北市商業會、自來水公司、台灣銀行、基隆市文化中心<br>民營企業：普德技寶、昌毅塑膠、大同公司、大都會人壽、巨匠電腦、藍泉蒸餾水、佳欣汽車用品、中興保全、新寶科技、統一超商、台灣松下(股)、松下技術服務(股)、板信銀行、新竹三信、益麟企業、台灣滾珠、偉嘉科技、紅螞蟻圖書、網泰科技、淇譽電子科技、華威開發、首都羊乳、右達科技、味全公司、聯合報、普騰電子、泰銘實業、正美企業、駿隆機械、國泰人壽、展碁國際、寶來證券、忠群螺絲、慶格實業、得利影視、華泰文化圖書、南山人壽、永祺車業、保力達、三聯科技、中國力霸、大華證券、捷盟行銷、明理科技、匯豐汽車、三商人壽、力竑科技、龍徽集團、伊默克化學、英業達、采泥藝術印刷、祥興樓餐廳、升望科技、雙星有線電視、匯豐汽車、台灣留蘭香、蜜鄰超商、遠雄人壽、大豐富機構、怡凡得、台業工業、伊誠企業、力霸房屋、教育家事業、精業、廣明證券、台南芝麻街、精確實業

一、做好顧客服務的好處及必要條件
二、服務人員應具備的正確工作態度與原則
三、客戶抱怨的處理及避免的忌諱
四、顧客服務的要點及服務策略
五、電話禮儀與接聽技巧
六、預防衝突發生的條件
七、化解衝突的技巧
八、溝通技巧的基本程序
九、學習廣結善緣的功夫，贏得顧客的心
十、讓客戶主動為我們銷售
十一、建立人際網絡的訣竅，善用名片管理
十二、提高人際IQ的十大要訣，如何獲得別人的好感

我要詢問 (台中場)顧客滿意的服務策略與衝突管理相關課程與報名問題

｜關於智谷｜合作夥伴｜行銷合作｜場地出租｜媒體報導｜

請留下您的 E-mail ，我們將不時提供您最新的資訊

亞太教育訓練網
全球第一個中文的培訓學習網站，提供教育訓練課程、教育訓練規劃、教育訓練場地、教育訓練中心等服務。
客服專線：02-2375-6000 傳真：02-2375-6001　週一至週五09:00~12:30;13:30~18:00 (例假日除外)