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| 新式樣智權開發有限公司 |
| 新式樣智權主要開辦職訓局檢定之就業服務、國貿業務、門市服務證照相關課程，整合旗下三十多位專業講師及輔導專家，每月開設6-10系列課程，並執行各項政府職訓及人才培育專案。 |
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| 所需時間 |
預計5小時 |
| 適合對象 |
經營者 高階主管 中階主管 基層主管 一般人員 兼職人員 |
| 適合部門 |
教育訓練 人資 業務 客服 行銷 經營管理 |
| 實施方式 |
訓練課程 |
| 開課計劃 |
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做人處事的金科玉律─人際溝通與情緒管理
在職場中，不論是主管要領導部屬業務要說服客戶、或部門之間的同事互動，溝通能力都不可少。讓這堂課教你如何從人性出發，贏得別人的認同。本課程從最重要的溝通及情緒管理下手，透過老師的講解，讓你能更了解如何替別人想想，及知道別人怎麼想。
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| 做人處事的金科玉律─人際溝通與情緒管理 |
大綱：
一、溝通與共識
(一)人際溝通基本要素
(二)溝通三部曲
(三)周哈利的窗
二、情緒管理概論
(一)情緒的來源
(二)情緒管理的重要
(三)MCT情緒管理
(四)自律自制能力的養成與強化
(五)情緒智慧
三、認識情緒
(一)情緒的基本元素
(二)主要的情緒分類
(三)情緒與個性有關
(四)情緒與氣候有關
四、EQ管理
(一)傳統的偏見和現代的定義
(二)如何面對主管非理性的情緒
(三)如何面對非理性的客戶
(四)如何避免同事間非理性爭執
(五)賀伯特ARC三角形理論
(六)情緒等級的應用
五、認識自己、自我認知
六、智慧錦囊
七、做人處事的金科玉律
(一)說話基本原則
(二)『如何博別人的同意』
(三)說話技術與處世藝術
(四)說話七忌 |
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