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一、說話邏輯_先看懂問題再說話
1.問題複雜，如何釐清本質問題？
2.分離_問題中的人與事因果
(1)畫出_問題樹
(2)畫出_因果圖
3.刪除_干擾訊息
二、說話的力量_三個度、圓與方
1.站的高度、想的寬度、看的深度
2.外圓內方的溝通哲學
三、用說話來解決問題_(1)_解決衝突異議問題×高段說話句型
1.迴避衝突的說話藝術×句型
2.雙贏的說話藝術×句型
3.堅持的說話藝術×句型
4.折衷的說話藝術×句型
5.妥協的說話藝術×句型
三、用說話來解決問題_(2)_改變對方觀點×高段說話句型
1.〔嗜火效應〕_對方為何會固執？
2.圓潤表達不同意見×句型
3.轉換焦點的×句型
四、用說話來解決問題_(3)_聽的功力
1.先聽懂，再說話
2.為何溝通不良_因為你聽不懂對方的話？
3.三種聽的功力
五、用說話來解決問題_(4)_提高說服力×高段說話句型
1.〔抓住人心_GLFL〕說服力×句型
2.〔誘餌比較〕說服力×句型
3.〔以退為進〕說服力×句型
4.〔得吋進呎〕說服力×句型
5.〔聚合損、分離利〕×句型
六、讓對方簡單聽懂你說的話×高段說話句型
1.複雜變簡單的3S說話法×句型
2.意會型、文字型的對象×句型
七、用說話，迅速拉近距離感×高段說話句型
1.同頻率說話法
2.信任感說話法
八、沉默，也是說話？三種沉默說話法
九、12個用說話來解決問題的模擬情境實際案例
◆授予證明：講座期滿，缺席未超過1/3者，由本院頒給說話的力量_用說話來解決問題×句型」結業證明。