■在競爭激烈的銷售市場，顧客開發不能盲目的散彈式開發，不要浪費時間與成本在錯的顧客群上，利用銷售數字與成本耗費兩個基準，檢討顧客價值及顧客服務策略，才是創造公司盈餘的主要方法。

■空有好的產品，定位錯誤，找錯顧客群，一樣無法創造公司的盈收。顧客到底可區分為幾種? 對於不同的客戶，要如何才可以引出他們的需求?


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■課程內容
一、顧客開發與服務的最新定義-成本與時間 (1HR)
　　(1) 顧客的定義？目標顧客是什麼？
　　(2) 你浪費了多少公司的成本在這種顧客？
　　(3) 看不見的隱藏顧客？如何讓他們現形？
　　(4) 這四種顧客對你的生命週期與經營手法

二、這種顧客創造你80% 營收-金牛型與藤壺型 (3HR)
　　(1) 忠誠矩陣圖-從顧客表現行為鎖定金牛顧客
　　(2) 滿意感受四格圖-從顧客心理感受鎖定金牛顧客
　　(3) 四種顧客v.s四種經營顧客策略
　　(4) 這四種顧客對你的生命週期與經營手法

三、常見顧客類型V.S應對行銷法 (2HR)
　　(1) 不要再用錯的方法開發對的客戶
　　(2) 不談買賣的顧客關係-這種顧客就吃這一套
　　(3) 讓客戶依賴你-創造被利用的價值
　　(4) 攻佔客戶的心-真心的設計顧客

■授予證明：講座期滿，缺席未超過1/3者，由本院頒給「行銷系列講座 -顧客經營與市場開發12招」結業證明。