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CSO 服務長 認證

Chief Service Officer

  國際最新的關鍵職位CSO 掌握公司的顧客忠誠指數 兩大國際公司NYI+SGS聯手推出亞洲第一張CSO企業服務長認證證書 紐約國際顧問管理NYI自紐約引進最新的國際趨勢: CSO 課程,在處處講求「顧客導向」與「服務力」的今天,CSO服務長是一流企業必備的核心職位 NYI將以其實際輔導國際大公司服務能力的多年經驗有系統的引導學員建構企業的非常服務系統,為企業創造最大的價值 上課並考試通過者將由NYI與SGS共同頒發CSO證書,為亞洲首創

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SGS管理學院

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DAY 1
nAbout CSO
n打造魅力CSO品牌
n穿上顧客的鞋子
講師: Wendy陳文敏
DAY 2
n如何有效提昇企業服務品質
n服務創造價格企業實例說明
n建構企業必要的服務策略
講師: Wendy陳文敏
DAY 3
n建構有價值的服務策略
n建構服務策略下的行動計畫
n顧客分類策略
n客訴危機處理策略與分類
講師: Wendy陳文敏
DAY 4
n知人知面更知心
n找對人的人資策略
講師:
NYI資深顧問Katherine 楊繼平
n溝通協調的藝術
n激勵服務熱情的魅力主管
n機智訓練
n展現你的舞台魅力-創造簡報高潮
講師: Wendy陳文敏
DAY 5
國際客戶申訴處理標準解析
SO如何協助企業系統化展開優質服務以提升競爭力 認證筆試
講師: Jackie林居宏
 


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