ISO 20000資訊科技服務管理系統主導稽核員

ISO 20000資訊科技服務管理系統主導稽核員訓練課程

　　ISO/IEC 20000 (IT Service Management, ITSM) 是以 ITIL (Information Technical Infrastructure Library) 為基礎，所發展出的目前全球公認最佳管理實務的 IT 管理方法，能協助組織的 IT 流程與方法最佳化。經由標準中的實務要求，組織可藉以進行第三者稽核驗證，確保其所提供的服務符合內、外部客戶之需求，亦可確保在有限的預算下，提昇系統及其 IT 服務水準及可用性。

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SGS管理學院

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適合對象：高階主管 、中階主管 、專業人員 、技術人員 、一般職員 、職場新鮮人 、二度就業者 、轉職者 、創業

ISO 20000資訊科技服務管理系統主導稽核員訓練課程(Q-114)

  

研討會/講座目的 (Q-114)

ISO/IEC 20000 (IT Service Management, ITSM) 是以 ITIL (Information Technical Infrastructure Library) 為基礎，所發展出的目前全球公認最佳管理實務的 IT 管理方法，能協助組織的 IT 流程與方法最佳化。經由標準中的實務要求，組織可藉以進行第三者稽核驗證，確保其所提供的服務符合內、外部客戶之需求，亦可確保在有限的預算下，提昇系統及其 IT 服務水準及可用性。經由連續五天精實的中文化課程規劃，徹底解析標準中的各項要

課程大綱 認識資訊科技服務管理系統(ITSMS) 國際趨勢與相關標準 ISO 20000:2005 架構解說 PDCA 模式 服務目錄與資訊服務政策 ITSM 文件架構與要求 ITSM 導入過程與注意事項 ITSM 稽核規劃 ITSM 稽核技巧 缺失種類與核判標準 模擬稽核演練 案例研討 閉幕會議 筆試 適合對象 須具備 ITIL Foundation 之能力 現任管理階層或培訓之管理者 現任 IT 顧問工作或有志擔任 ITSM顧問職者 管理系統建置成員或導入專案負責人 有志成為內部 ITSM 稽核或專業ITSM稽核者

特色效益

SGS 身為全球驗證領導機構，秉持著提昇業界證照培訓課程水平之理念，率先集合全球具 ITSM 實務經驗且經英國 itSMF 核可之主導稽核員團隊親授課程，分享實務經驗。 本課程學習如何成為一位符合要求的主導稽核員，可以勝任資訊科技服務管理系統稽核工作。

建議先修課程

ISO 20000資訊科技服務管理系統初階課程

參加全程課程者授予「上課證明」，參加全程課程並考試通過者，授予SGS 「成功修業證書」。

天數 費用 教材 每班最高招生人數 5天 定價: NTD 52000(含稅)  網路優惠價: NTD 47000(含稅) SGS英國登錄教材 20人

講師介紹

SGS 保有講師變更的權利

費用說明

《網路優惠專案 》 凡網路線上報名且於開課前一週繳費完成者,可享網路優惠價∼以上價格均含稅、午餐、茶點、教材及證書∼ �瘨}課前三個工作天內取消或延課者,須酌收10%管理費用支出 開課當日取消或延課者,須酌收20%管理費用支出

班別代碼	上課縣市	上課日期／時段	報名截止日期	講師
TLATPI0434	台北(恆逸訓練教室)	2016-05-09 2016-05-13 09:00~18:30	2016/05/04	林志明
TLAKHH0269	高雄(SGS訓練教室)	2016-09-19 2016-09-23 09:00~18:30	2016/09/18	呂敏誠
TLATPI0435	台北(恆逸訓練教室)	2016-11-07 2016-11-11 09:00~18:30	2016/11/02	何星翰

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