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服務管理系列-第一線服務人員的魅力秘笈,抓住客戶心

提高客戶滿意,加深客戶的忠誠度

  企業價值與服務品質息息相關,第一線的服務人員,言行舉止都代表著公司,影響顧客對於企業的看法與印象,如何在每次服務的過程中,了解客戶潛在需求,提供更貼切的服務? 本課程將指引學員從內而外,培養溝通技巧與應對禮儀,塑造自信、展現專業魅力,抓住顧客的心,不僅提高客戶滿意,更加深客戶的忠誠度,讓服務一次到位! 

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適合對象:高階主管 、中階主管 、專業人員 、技術人員


 課程大綱
1.服務接待禮儀
2.魅力顧客服務技巧
3.關鍵服務第一印象的塑造
4.魅力顧客服務技巧
5.服務品質流程
6.傾聽客戶的需求-創造感動服務
7.極致服務魅力與影響力
8.售後服務締結永續關係
9.Q & A
 
課程特色
1. 瞭解服務的意義。
2. 培養正確的服務觀念與專業的態度
3. 讓顧客消費時能感受到不同的服務體驗。
4. 瞭解得體的接待禮儀才能使服務品質更提升。
 
適合對象
1.門市主管及第一線服務人員
2.對本課程有興趣之人


簡介

領導力企管是國內前五大的顧問公司,致力於中小企業之扶植,主要協助中小企業進行制度建置,營運規劃,國際認證及提供各式教育訓練課程,為主要服務項目,其中包含ISO9001品質管理、ISO22000食品安全管理、服務業須具備之服務認證及神秘客稽查...等。

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