ISO 10002 客訴管理指南說明與實務訓練課程
在品質管理系統的核心理念中，達到甚至超越顧客的期待，是所有組織的努力目標...
在品質管理系統的核心理念中，達到甚至超越顧客的期待，是所有組織的努力目標。但在產品及服務的實現過程中，一旦異常發生，極易造成顧客抱怨。本標準ISO 10002 即對設計與執行有效果與有效率之抱怨處理過程，提供完整的指引，而有益於組織、其顧客、抱怨者及其他利害相關者。 透過本標準之實施，妥善處理客戶抱怨，並藉由客戶回饋、流程之調查、監督與持續改善，以提升顧客滿意度，進一步提供機會來維持或提升顧客忠誠度與認可度，以增進組織之競爭力。
適合對象：高階主管 、中階主管 、專業人員 、技術人員 、一般職員 、職場新鮮人 、二度就業者 、轉職者 、創業
ISO 10002 客訴管理指南說明與實務訓練課程(S-08)
服務品質系列
SERVICE QUALITY SYSTEM
課程目的
在品質管理系統的核心理念中，達到甚至超越顧客的期待，是所有組織的努力目標。但在產品及服務的實現過程中，一旦異常發生，極易造成顧客抱怨。本標準ISO 10002 即對設計與執行有效果與有效率之抱怨處理過程，提供完整的指引，而有益於組織、其顧客、抱怨者及其他利害相關者。透過本標準之實施，妥善處理客戶抱怨，並藉由客戶回饋、流程之調查、監督與持續改善，以提升顧客滿意度，進一步提供機會來維持或提升顧客忠誠度與認可度，以增進組織之競爭力。
課程大綱
- 客戶抱怨管理之重要性
- ISO 10002 條文標準說明
- ISO 10002 稽核實務與驗證要求
- ISO 10002 導入實務
適合對象
- 對客訴處理有興趣者
- 組織中負責客訴處理之主管及人員
- 希望從事相關輔導業務之顧問
- 意欲導入驗證之專案人員
- 希望強化客戶服務職能之組織代表
特色效益
- 經由條文詮釋與個案演練，熟諳標準之精隨、內容實際作法，並可作為公司最有效客訴處理作業之依據與遵循模式。
- 課程全程以中文講解，採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
參加全課程者授予「上課證明」
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| 講師介紹 |
| 請見各場次講師，SGS 保有講師變更的權利 |
| 報名方式 |
| 請於 開課一週前 填妥報名表後 傳真至各區的SGS管理學院或網路報名：http://twap.sgs.com/trainsys/ 台北區(02)2299-3279轉1241-1243.1225.1248.1256.1265. 新竹區(03)667-3955 台中區(04)2359-2377 轉3207. 3209-3212. 高雄區(07)3012121 轉2221. 2223. 2241. 開課前三個工作天內取消或延課者，須酌收10%管理費用支出 |
班別列表
| 班別代碼 | 上課縣市 | 上課日期／時段 | 報名截止日期 | 講師 |
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| OTHTPI9134 | 五股(SGS訓練教室) | 2019-03-06 2019-03-07 09:00~16:00 |
2019/02/27 | 林居宏 |
| OTHTPI9135 | 五股(SGS訓練教室) | 2019-08-12 2019-08-13 09:00~16:00 |
2019/08/05 | 林居宏 |
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