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| 周之明企業教育訓練網 |
熱衷於教育訓練的周之明、李經晶超級一流專業講師，於1994年底成立。
我們專精巔峰銷售、團隊動能、領導溝通、情緒壓力管理...系列大,中,小型專案活動的策劃與訓練執行
授課資歷10年以上,訓練場次超過2000場,市場的口碑及讚譽，締造了教育訓練界上不少有的佳績
周之明,李經晶老師雙講師的團隊動能+主題式的課程,訓練成效當場展現;更是業界競相邀請指定的魅力訓練師。
為您組織量身打造的專案訓練課程
更符合企業組織更新全方位的訓練需求。
場場精彩絕倫 有效! 有效! 有效!
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| 所需時間 |
1天~2天 |
| 適合對象 |
中階主管 基層主管 一般人員 兼職人員 |
| 適合部門 |
教育訓練 人資 業務 客服 行銷 財務 研發 法務 |
| 實施方式 |
訓練課程 |
| 開課計劃 |
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禮儀
顧客滿意
顧客
顧客抱怨
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全方位顧客滿意-顧客抱怨溝通技巧
1.建立有效服務的觀念與願力。
2.落實良好的服務禮儀與形象﹝面對面與電話中﹞。
3.熟悉服務時的溝通應對﹝聽、說、問、看﹞。
4.培養面對客戶抱怨的正確態度。
5.有效溝通﹝聽、說、問、看﹞，處理客戶抱怨。
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| 一、服務工作的新挑戰 |
1、成功服務人員的角色認知
2、發揮服務的真諦與作為
3、發揮潛意識的影響力─建立顧客崇高信賴度
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| 二、為什麼要與顧客建立良好關係 |
1.對顧客應有的認知
2.顧客期待著什麼
3.顧客至上的理由
4.與顧客互動時的溝通禁忌與禁語
5.如何在溝通﹝聽、說、問、看﹞時增進與顧客的良好關係
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| 三、有效溝通－顧客抱怨處理 |
1.顧客抱怨發生的內容與原因
2.顧客抱怨發生時的潛在需求
3.面對顧客抱怨時的態度
4.處理顧客抱怨的具體作法
5.碰到憤怒顧客時的溝通技巧
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| 七、顧客關係管理─因人而異的服務 |
1.服務時為什麼會有人的問題
2.辨識顧客特質風格類型－目標型、分析型、親切型、表現型
3.識人術的運用原則
4.如何聽、說、問、看判斷不同的顧客特質類型
5.了解顧客個別的差異，熟悉因人而異服務，處理客戶抱怨
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| 成功案例 |
瑪凱電信
悅華大酒店/桃園高爾夫球場
空中英語教室
東林美髮
菸酒公賣局
富邦銀行
美體小舖
媚登峰
金百利
歐米茄
全國電子
統一樂清
雅芳
行銷大學 |
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醫學美容界之藍海策略－醫師篇---思圖 |
5月高雄班 |
高雄 |
2009-05-24 |
8 |
18,000 |
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結合醫療專業、優質客服的經營新顯學－潛艇式銷售
「品牌學」，其實就在強調差異化競爭，
開放的自費市場到底有多少家診所賺錢，
為何一家一家裝潢高檔的診所卻仍躲不過
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5月高雄班 |
高雄 |
2009-05-24 |
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18,000 |
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表演show場---女性職場“心”策略--思圖 |
97年12月高雄班 |
高雄 |
2008-12-27 |
14 |
15,000 |
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職場上的女性們，準備好了嗎?
粉領上班族商業禮儀與上班族穿著形象課程
商場和生物鏈一樣，是一場場赤裸裸的生存叢林戰!
生存在職場的女人，不管是25
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97年12月高雄班 |
高雄 |
2008-12-27 |
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15,000 |
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最受顧客歡迎的服務技巧-elearning |
97年12月班 |
線上 |
2008-12-21 |
6 |
1,900 |
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(24小時 網路線上教學)
身為21世紀的業務人員們，受到顧客的歡迎是相當重要的。一個業務人員本身應該要具備怎麼樣的素質及技巧呢？在此我們將會由中國
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97年12月班 |
線上 |
2008-12-21 |
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1,900 |
| 97年12月班 |
線上 |
2008-12-28 |
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1,900 |
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超級行銷實戰 (全系列)-elearning |
97年12月班 |
線上 |
2008-12-14 |
24 |
7,680 |
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(24小時 線上教學)
本系列課程特別邀請魔鬼教授 陳光華教授主講，課程內容包括：傳統市場與現代經濟法則的分析、產品行銷、策略行銷、整點行銷、購
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97年12月班 |
線上 |
2008-12-14 |
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7,680 |
| 97年12月班 |
線上 |
2008-12-28 |
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7,680 |
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業務代表如何掌握顧客提昇服務品質-elearning |
97年12月班 |
線上 |
2008-12-12 |
6 |
1,900 |
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(24小時 線上教學)
身為21世紀的業務代表人員該如個掌握顧客提昇服務品質呢？這是每一個業務代表所該有的認知，在此我們將由林有田顧問為各位以實
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97年12月班 |
線上 |
2008-12-12 |
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1,900 |
| 97年12月班 |
線上 |
2008-12-28 |
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1,900 |
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管理學實務-elearning |
97年12月班 |
線上 |
2008-12-19 |
3 |
950 |
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(24小時 線上教學)
社會有各種形形色色的人，如何快速去分辦您所要面對的客戶，將是一大課題，除了事前的準備之外，對自己要充滿無比的信心，而且還
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97年12月班 |
線上 |
2008-12-19 |
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950 |
| 97年12月班 |
線上 |
2008-12-28 |
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950 |
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1206(168)商業接待禮儀 |
12月台北班-【特賣 |
台北 |
2008-12-17 |
2.5 |
680 |
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社交名人也讚嘆的接待術
一次學會客戶接待、活動招待、會議與餐桌實用禮儀!
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12月台北班-【特賣 |
台北 |
2008-12-17 |
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680 |
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Lean Production進階班-拉式生產流程 (Pull System) |
97年12月高雄班 |
高雄 |
2008-12-17 |
3 |
1,418 |
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「精實」旋風襲捲全球，透過學習Lean Production系列課程，讓您推動Lean Production更Easy!
什麼是拉式生產?
「我只想買一罐可樂, 你不要勉強我一次買一箱。」
拉式生產告訴您, 如何在接到訂單後拉動您的生產
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97年12月高雄班 |
高雄 |
2008-12-17 |
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1,418 |
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顧客滿意的服務策略與衝突管理 |
【台北】12/26 |
台北 |
2008-12-26 |
6 |
2,400 |
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顧客關係管理及服務品質提昇實際案例及模擬互動課程
顧客關係管理及服務品質提昇實際案例及模擬互動課程。服務人員是公司面對顧客的最前線，而在消費者意識高度抬頭的市場中，誰的服
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【台北】12/26 |
台北 |
2008-12-26 |
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2,400 |
| 【台中】12/30 |
台中 |
2008-12-30 |
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2,400 |
| 【桃竹苗】1/14 |
桃園 |
2009-01-14 |
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2,400 |
| 【台中】2/3 |
台中 |
2009-02-03 |
|
2,400 |
| 【桃竹苗】2/4 |
桃園 |
2009-02-04 |
|
2,400 |
| 【高雄】2/5 |
高雄 |
2009-02-05 |
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2,400 |
| 【台北】2/6 |
台北 |
2009-02-06 |
|
2,400 |
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客戶滿意度衡量及提升技巧 |
97年12月新竹班[ |
新竹 |
2008-12-12 |
6 |
1,890 |
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客戶滿意 品質 評量
客戶滿意 品質 評量
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97年12月新竹班[ |
新竹 |
2008-12-12 |
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1,890 |
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