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| 智谷網絡股份有限公司 |
| 訓練發展服務（Training & Development Service, TDS是亞太教育訓練網針對企業客戶以培訓為主軸，提供的全方位規劃服務。藉由豐富的產業經驗與培訓資源，我們的服務從洞察客戶的需求出發，深入組織競爭力的核心，充分掌握培訓成效。運用數種服務模式與方案，滿足客戶多元的培訓需求，是企業培訓委外的最佳顧問
營運使命 促動人才發展與組織績效的結合，提供企業客戶完整的培訓解決方案（Total Training Solution Provider）。JENNIE@ |
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| 所需時間 |
16HR |
| 適合對象 |
中階主管 基層主管 |
| 適合部門 |
業務 客服 生產 品管 研發 資訊 |
| 實施方式 |
訓練課程 |
| 開課計劃 |
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技術服務~高爾夫
技術人員往往扮演客戶技術諮商對象，但在與客戶互動過程中缺少一些技巧，以致引起客戶抱怨，經由本課程特殊設計學習，可以快速讓技術人員累積多年與客戶互動虛擬經驗，進而提升服務品質！
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| (一)令客戶滿意的技術服務(3hrs) |
˙服務的特性
˙客戶滿意的內涵
˙你VS.客戶
˙卓越的技術服務
˙遊戲: 客戶滿意的評價
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| （二）技術服務管理高爾夫實戰及教戰守策講解(13hrs) |
狀況1：如何「面對服務出發的準備」？
狀況2：如何「面對客戶的指責」？
狀況3：如何「面對客戶的多頭馬車」？
狀況4：如何「面對客戶額外的請求」？
狀況5：如何「面對以前客戶過度的倚賴」？
狀況6：如何「面對客戶不合理的需求」？
狀況7：如何「面對客戶的失望」？
狀況8：如何「面對客戶根本無解的問題」？
狀況9：如何「面對受客戶（第三方）承包廠的波及」？
狀況10：如何「面對重視效率的客戶」？
狀況11：如何「面對謹慎小心的客戶」？
狀況12：如何「面對客戶配合的員工工作散漫」？
狀況13：如何「接收另一位同事的客戶」？
狀況14：如何「面對猶豫不決的客戶」？
狀況15：如何「促進客情維繫交流」？
狀況16：如何「面對客戶多部門涉及的問題」？
狀況17：如何「面對客戶與公司多部門聯繫的困擾」？
狀況18：如何「才是功德圓滿的技術服務」？
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| 聯絡方式 |
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