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| 智谷網絡股份有限公司 |
| 訓練發展服務（Training & Development Service, TDS是亞太教育訓練網針對企業客戶以培訓為主軸，提供的全方位規劃服務。藉由豐富的產業經驗與培訓資源，我們的服務從洞察客戶的需求出發，深入組織競爭力的核心，充分掌握培訓成效。運用數種服務模式與方案，滿足客戶多元的培訓需求，是企業培訓委外的最佳顧問
營運使命 促動人才發展與組織績效的結合，提供企業客戶完整的培訓解決方案（Total Training Solution Provider）。JENNIE@ |
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| 所需時間 |
16HR |
| 適合對象 |
經營者 高階主管 中階主管 基層主管 一般人員 |
| 適合部門 |
教育訓練 人資 業務 客服 行銷 生產 企劃 經營管理 採購 行政總務 幕僚 研發 資訊 法務 稅務 稽核 |
| 實施方式 |
研討會 訓練課程 |
| 開課計劃 |
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顧客關係~高爾夫
針對不同類型客戶如何做有效關係維繫經營，提升顧客滿意度，進而提升回購率及企業形象，可以從這課程有非常實務的學習！
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| (一) 顧客關係管理（3hrs） |
˙與客戶互動的價值
˙服務人員必備的三種技能
˙服務的特性
˙服務的三層次
˙顧客的價值觀
˙顧客忠誠度VS.顧客滿意度
˙服務戰略
˙服務的昔與今
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| （二）顧客關係管理高爾夫實戰及教戰守策講解（13hrs） |
狀況1：如何「贏得客戶良好的第一印象」？
狀況2：如何「掌握顧客的服務需求」？
狀況3：如何「消除顧客的不安」？
狀況4：如何「面對顧客的異議」？
狀況5：如何「創造顧客的意外驚喜」？
狀況6：如何「指導顧客正確使用產品」？
狀況7：如何「處理顧客的抱怨」？
狀況8：如何「面對顧客不合理的要求」？
狀況9：如何「面對顧客提出無法解決問題的要求」？
狀況10：如何「利用服務過程向客戶推銷其它產品」？
狀況11：如何「面對分析型的客戶」？
狀況12：如何「面對駕馭型的客戶」？
狀況13：如何「面對平易型的客戶」？
狀況14：如何「面對表現型的客戶」？
狀況15：如何「維繫與顧客的情感交流」？
狀況16：如何「建立個人服務績效指標」？
狀況17：如何「透過服務實現個人價值觀」？
狀況18：如何「才是功德圓滿的服務」？
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| 聯絡方式 |
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