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運用「應聲蟲」理論產生共鳴

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 有一個讓我覺得「能有效幫助溝通」的是「應聲蟲」技巧。



比方說,孩子跟我說:「我想退出柔道社。」

以前,我想我會一開始就努力勸他不要退出柔道社。

「你啊,前不久才剛退出桌球社吧?而且我都買了柔道服給你耶!俗話說,再冷的石頭坐上三年也會暖,你先持續個三年吧!」

不過仔細想想,這種說法只是一味強加自己的想法。孩子可能會覺得「反正跟媽媽說,她也不會懂」,然後從此有事也不找媽媽商量。

 
那麼,該怎麼回答才好呢?這時候就能運用「應聲蟲」的技巧。

子:「我想退出柔道社。」

母:「哦?你想退出柔道社啊?」

子:「對呀,因為在那裡很難交到朋友。」

母:「是哦?很難交到朋友嗎?」

子:「所以去了也沒意思。」

母:「這樣啊,原來去社團活動也沒意思啊。」

子:「而且社長很偏心耶!」

母:「原來社長很偏心啊。」

子:「對呀。反正很沒意思啦!」

母:「嗯,沒什麼意思。」

像這樣聽到對方說的話之後,採取「You feel so.」(原來你有這種感覺)的態度並反覆回答。

這麼一來會出現什麼變化呢?當自己敘述狀況、抒發完情緒之後,發現有人能接受並產生共鳴,就產生了淨化作用。

此外,還可以藉由這種「應聲蟲」重複談話內容的方式,讓思緒進一步獲得確認並整理清楚,慢慢地自己就能找到解決的方法。

子:「可是……我進柔道社也才一個月。」

母:「嗯,才剛開始一個月。」

子:「才剛退出桌球社不久。」

母:「對呀,才剛退出桌球社。」

子:「……我看我還是再撐一陣子好了。」

當對方下定決心「再撐一陣子」時,最後只要表示「我支持你」的態度就行了。

如果是旁人說「要不要再持續一陣子?」或是「我覺得這樣比較好。」這種是因為接受他人意見而作決定,與另一種自行推導出結論相反,雖然兩者結果都是「再撐一陣子」,但後者決定之後的認同感跟行動力都大不相同。

這個「You feel so.」(原來你有這種感覺)的態度和反覆回答的「應聲蟲」技巧,不單用在親子之間,還可以適用於任何對象。

例如聽到對方說:「今天好熱哦!」就回應:「真的很熱耶。」聽到:「我好辛苦哦!」只要回一句「……很辛苦呢。」就行了。不需要心急地想要「說這個」、「說那個」或「該怎麼給意見才好?」只要順著對方的話,直接回應「原來○○啊。」就行了。

訣竅就在於重複「情緒表達的部分」。

如果對方說:「某某人這樣講我,我聽了好生氣!」這時不要急著探問理由,立刻反應「為什麼?」或是「到底問題出在哪裡?」而是以回應「這讓你很生氣啊」,針對「生氣」的部分來重複情緒表達。

當聽到「好難過哦」、「莫名其妙耶」這類的話時,就特別針對表達情緒的部分重複一次。像是「很難過嗎?」「原來這麼莫名其妙呀!」這樣的「共鳴」就是表示徹底認同對方及情緒的「最高階的極致安撫」。學會了這個技巧,你就能脫穎而出,受人倚賴。

你是否有過這樣的經驗呢?某個人來找你商量事情,你絞盡腦汁地想了很多好點子,建議他「不如試試看這樣做」,結果對方氣呼呼表示:「這些事情不用你說,我也知道!」

或許你是真心誠意地提出建議,但對方想必不是為了請你作決定才來說這些的,他只是希望有個人能聽自己說話。

人只會在自己想改變的時候,依照想改變的步調去變。

人不會因為來自他人的意見而改變。反過來說,如果會輕易因他人建議而變的話,就沒辦法過自己的人生了。

想給意見的話,就要先藉由「應聲蟲」技巧確實接收到對方的情緒。在接受對方的情緒之後,就會產生促進變化與成長的好建議!(本文選自第十七天,陳若雲整理)


作者︰下平久美子

連續二十八年,每年平均有兩百天站在第一線傳授說話術的超級王牌講師。

一九八○年進入JAL(日本航空公司),曾任國際線空服員,之後轉到JAL協調服務中心,負責禮儀及待客教育、企業研習等業務,並於舊金山及日本學習色彩及形象協調課程。一九九一年成立REFINE股份有限公司,擔任董事長。

受過專業訓練的她以心理學為基礎,將說話技巧的課程變得簡單易懂,因而大受歡迎。目前除了在各大企業、公家機關、工商團體等的研習會授課,她也是名古屋商科大學講師,並擔任禮儀與說話技巧指導員、產業顧問,以及日本交流分析協會的講師、理事和交流分析諮商心理師。

日期:2013-11-13    出處:本文精選自《一開口就讓人對你有好感》