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駕馭新世代 職務 • 職責&思考力提升的8大方法

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亞太培訓顧問

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 成長於講求個人發展與夢想天賦時代的新世代員工,需要用教練式或個別化來進行引導和管理。



從問問題引導員工思考:

藉由情境式的問答,擴大和引導員工的思考範圍,並且從員工的對談和說明中,粹取和引導出主管想要的答案。一步一步帶領著員工作思考的訓練,讓員工從天馬行空的想法,轉化成符合實際的做法。那麼如何引導思考呢?,當員工想不出來時,主管就需要提出彼此的差異,利用「333原則」:3重點、3步驟、3注意事項,提出領導者的邏輯想法,讓員工藉此學習。

ゝ 再次確認並取得承諾:

工作事項交辦或職務說明後,請讓員工再次陳述,主管並再次確認、重新組織剛剛溝通內容和處理問題的步驟,讓主管瞭解員工是否確實聽懂,並且取得員工執行的承諾。

行為與操作動作同時告知:

新世代的員工對於很多職場的常識是缺乏的,所以教導說明時,必須包含溝通的行為和操作動作,也就要告知「做什麼」以及步驟化的說明:「首先」、「其次」、「最後怎麼做」等,說明內容一定要鉅細靡遺,必要的內容和事項絕對無法省略。

定期追蹤:

藉由固定確認的時間表進行追蹤。在排定檢核的時間之前,適時的給予關心,並施予些微的正向壓力,了解員工目前的執行狀況。

ぁ 讓工作成為實踐夢想的手段:

新世代員工的夢想不一定跟工作有關。他們的夢想也許是:出國玩、買手機等,所以主管需要努力將員工的夢想跟工作做結合,讓工作成為實現夢想的手段。

あ 將工作清楚劃分:

對於想要安居樂業的員工,說明工作時,就要將工作劃分清楚,讓對方了解工作的範圍就是責任的範圍。

善用領導方式:

對於有動機沒有能力的員工,利用師徒制,彌補他的能力。沒有時間或是不會管理時間的,利用功課表,協助他制訂時間管理表格。至於有能力,但沒有動機的,就需要透過不同的職位,強化和誘導出他的動機。

以身作則不抱怨:

領導者在引領員工往前邁進時,無論是工作職責的說明、提升責任感,或是思考力的發想等,主管一定要以身作則的帶頭去做,成為員工的好典範。切忌在員工面前抱怨工作上的事情,別讓自己的言行淪為員工的藉口。

 受訪講師: 何宇欣
心理學專家,具有多年諮商、業務銷售訓練、服務訓練等實務經驗,現為亞太教育訓練網特約顧問。

受訪講師:  馮天俊
取得美國LMI領導管理研究中心專業講師認證具有多年基、中主管培訓經驗,以及業務人員與主管銷售訓練等實務經驗,現為亞太教育訓練網特約顧問。
 

日期:2017-09-18    出處:智谷顧問