視訊協作的痛苦 是因為一切更透明了。

商務視訊溝通的未來，我們認為是『實虛協作生產力』。

數十年來，視訊溝通的解決方案商，都在追求一件事：『如何將人類在物理空間的互動方式，感官體驗，心理感受等等，原封不動的，無痛搬到雲端。』

在疫情之前，商務視訊溝通的普及，來自兩個趨力：『大型企業的國際擴張』，以及『全球人才的流動性』。也因為推展上，仍然遇到舒適圈問題，廠商們花非常多的資源，在產品人因工程的探討，在強化人機互動的友善上。

圖片來源：涅藍學院

時間來到今時今日，疫情越嚴重的地區，視訊溝通變成是常態，是必須，還可能，是個習慣。許許多多，人類文明上所倚賴的，實體人群關係，以及協同需求，硬生生的，不顧及感受的，一夕之間切換到雲上：『檔案在誰那邊？』『VPN怎麼進？』『哪一間咖啡館有免費網路？』『誰知道Zoom怎麼操作？』『誰在線上可幫我？』

所以，選擇過Easy Life是一種思維，但是回到商場上，並非是所有企業經營者，會去優先考慮的選項。

在Merchant Savvy的調查報告中（https://www.merchantsavvy.co.uk/remote-working-statistics/），全球有77%的企業選擇全部，或者部分遠距辦公，這個人數，就是近20億人
 

視訊協作的痛苦 是因為一切更透明了

跟實體會議比較，視訊會議協作有以下這些優勢，而且，也將挑戰組織，舊有的產能觀點：

1. 不受實體空間限制，隨時隨地都可以開會。
2. 快速分享各式數位媒材，螢幕分享功能還可強迫大家看。
3. 會議後將沒有各說各話，因為會議過程都在雲端可看。
4. 每個人開會都得專注，分心或不專注都可被輕易察覺。
5. 視訊會議度秒如年，所以會議主題與過程必須更精鍊。

我們這陣子訪談一些產業人士，聽到有曾經的Top銷售冠軍，在居家辦公後，才被人發現，業績都是別人做的; 有主管驚訝的發現，員工把自己打扮的跟Youtuber一樣來上線，沒想到真有主持才能; 許多人，發現自己的簡報，鏡頭前是多麼的無趣; 更多人開始，訓練自己如何運用視訊工具，只因為都飛不出去了。
 

企業遠距協作能力健康檢查：

• 營運體質距離市場多遠？
  

• 有沒有鼓勵分享與協作的文化？
  

• 有沒有優化組織流程，不致僵化？
  
• 組織權責清楚嗎？執行力如何？
  

• 員工自主度高嗎？主管害怕授權嗎？
  

• 雲辦公的投資與應用程度如何？
  

• 資料備援與安全防護的水準如何？
  

• 經營團隊對事業發展還有熱情嗎？

 2021視訊溝通的趨勢

2020，看到挑戰，也可以看到轉捩點。原本在Gartner新興黑科技Hype Cycle圖譜上，被歸類要2年、或5年後，才能進入市場化的，現在，都提前呈現了。尤其邁入5G紀元，未來的視訊溝通，將會如何發展，我們看到的趨勢是這樣：

會議室裝修成為視訊展間

在家工作，讓全球許多工作者，習慣用最便捷的工具與方式，實現端點對端點的雲溝通，想辦法裝飾自己的家中背景，穿著適當的衣著，來爭取百萬美金的訂單。

但隨著混成工作型態興起，您可能可以回到辦公室了，但客戶還在居家辦公，這時就是展現企業品牌力，展現火力的時刻。為此，你可能會裝修你的會議室：數個『8K高解析螢幕』組成的電視牆，讓報表的細節一覽無遺; 裝設『超高解析廣角攝影機』，同時具備AI人臉追蹤功能，讓客戶看到每一位發言的同事; 穩定度高的『專業串流直播錄播設備』; 自動去噪的『指向性麥克風』; 因地因時制宜的『影音播放系統』; 升級你的會議室裝潢、燈光與背景牆，把企業元素大膽的展現出來。當然別忘了，訓練有素的『虛擬會議主持人或Webinar Moderator』，也是將產品推向海外客戶的關鍵。

視訊協作環境大一統

如同Netflix, Amazon Prime, Disney+想盡辦法佔領用戶每日『視覺時間』，科技巨頭如微軟、思科、臉書等，都希望在視訊介面上，架構雲辦公的生態系，讓用戶不需要在多視窗上切換，就可呼叫客戶成交歷史，打開簡報，分派待辦事項，甚至是取得線上”on-demand 專家”的協助。而大家所愛用的視訊軟體，也將會有大整合，未來在Webex申請一個帳號，也可使用Zoom或Google Meet的服務。

自架雲視訊服務 — WebRTC

WebRTC的開放技術，讓用戶不用下載軟體，就可享受與桌機版一樣的視訊功能。由於跟一般的瀏覽器，可以高度整合，用戶可以隨時隨地，啟動視訊通話。對於有能力做技術開發的企業來講，市場上也有許多現成的模組可以套用，不論是網頁版，或者App，都可省去自己鑽研的時間。客戶的體驗流程，也挺簡單，按下網頁上的按鈕，一位帶著親切的笑容的服務專員，為其做專屬的『虛擬臨櫃服務』。

視訊策展

用美學來拉抬客戶對你的品牌專注度。過去，我們對『HD 720p』的電視，已經覺得，可稱之為高畫質了。但現在，絕大多數人，是無法適應在Youtube，觀看畫質在1080p以下的影音內容。胃口，是會被越養越大了，不然，李安也不會選擇用『120高幀率』來拍電影。

若把企業的視訊環境，當做一個『頂級虛擬展演廳』，那麼高幀率，高畫質的影音體驗，將是基本要求。也因為如此，你的企業簡報，你的影音媒材，你的人員服裝，整個企業識別上，要怎麼吸睛，要怎麼讓人印象深刻，都要”重新設計”。人類在視訊環境上的專注度，一般，只有短短15分鐘。未來企業，就是用”策展人的心態”，將一場視訊的跨團隊合作，或者Roadshow，搞的跟看電影、聽音樂會、看展覽般的有趣。

GPU與CPaaS的美妙組合

這點，我們認為才是真正影響未來人類發展的大事，有機會也希望跟大家深聊。

Zoom的創辦人袁征先生，在今年的Zoomtopia大會，邀請Nvidia的總裁，黃仁勳先生為座上嘉賓。台上是笑談企業經營，台下則是『CPaaS』服務商，與『人工智慧晶片廠』的策略結合。會後沒多久，Nvidia馬上發佈：

1. 未來Zoom的使用者，不用擔心畫質差（主要是網路不穩降畫素），透過”演算法”，360p都可無痛變成1080p.
2. 擔心自己眼睛沒看著鏡頭，畫面看起來頹頹的？沒問題，Nvidia透過演算法，會自動校正你的雙眼。
3. 不喜歡對方歪頭跟你說話？ok的，透過演算法，可以在畫面上，硬把你的頭擺正。

未來，簡報者不用擔心自己滔滔不絕時，忽略其他觀眾的感受，AI可以自動告警，哪些與會者感受”疑惑”、”反對”、”評估”、”認同”、”準備攻擊”，然後簡報者可預先因應。其他，透過AI來實現的場景還有很多，包含降噪、修容美白、更寫實的虛擬背景、即時翻譯、自動會議記錄、RPA訊息拋轉(通完話，簽呈也過了）、虛擬主持人vHOST….等等等。

在虛擬的世界，新拓一條藍海賽道

我們鼓勵企業，可以嘗試用視訊協作的特性，讓同仁、買家、消費者和用戶，多一個互動與溝通的選項。更希望大家能從Add-Value的角度，來思考新工具的導入，或許可以在這上面，長出另外一個新的獲利模式。

 

 

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