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CRM客戶關係管理 ( Customer Relationship Management )

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是指企業為了贏取新顧客,鞏固保有既有顧客,以及增進顧客利潤貢獻度,而透過不斷地溝通以了解並影響顧客行為的方法,其主要以運用資料倉儲為基礎,將有關企業活動之資訊,透過資料採礦(Data Mining)的工具分析彙整出對顧客有效並可供參考之資訊,以提升顧客之滿意度。