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資訊技術基礎架構庫 ( ITIL:Information Technology Infrastructure Library )

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資訊技術基礎架構庫(IT Infrastructure Library,ITIL)是一套用於規範資訊技術服務管理的架構,可利用流程將現有資源做最佳化,以提昇資訊技術服務水準,讓IT人員不再僅以技術面向來思考,還要與商業目的相結合,進而證明IT組織之於企業的價值。 ITIL發展至今,不僅受到原創者英國的強力支持,也在歐洲、北美或紐澳等國掀起一陣狂潮,而企業是否導入ITIL,也將被視為是檢視供應商、委外服務承包商是否具備投標資格的關鍵指標。目前全球取得ITIL認證的人數已經超過30萬,且人數成長比例逐年提昇,甚至部分政府部門規定:IT相關人員如果沒有ITIL Certificate則不予聘用!因此ITIL認證對專業IT人員而言,已成為不可不具備的認證。 ITIL 已於2007年5月更新為V3.0版,ITIL V2和V3的主要精神一脈相承、並不會互相抵觸,且V2版中的所有流程,都仍會出現在V3版中。雖然 ITIL V3 Foundation 認證已經推出,但目前國內外導入ITIL的成功案例,皆仍是遵循V2版的規範,故對於已經導入ITIL的企業來說,V2 的認證及觀念仍具有實務上的價值。 ITIL V3將改為積分制,「ITIL V3 Foundation」為2積分的認證,「ITIL Foundation」(V2)則為1.5積分,資策會另提供為期一天的「ITILV2 to V3 Foundation Bridging Course」升級課程,已取得ITIL Foundation認證(V2)者,只要參加升級課程並通過課後的認證考試(20題選擇),即可補足剩餘的0.5積分,將V2版的ITIL Foundation證書升級為V3版證書。(即使沒有升級為V3認證,ITIL Foundation 的認證仍是終生有效,不受改版影響) V2版的ITIL Foundation主要是採取線上考試的模式,考完試可當場知道考試成績,資策會學員通過V2 Foundation認證的比例高達95%。由於V3版的Foundation認證內容較多、難度也較高,因此對於沒有IT管理的基礎概念者(例如學生、新鮮人或非 IT 部門人員),先取得V2版的Foundation認證、再透過升級考試來升級成V3認證,在認證取得上將是比較保險的作法。(若在IT部門有已兩年以上的工作經驗,則建議直接參加V3課程)