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公開課程 9
企業內訓 28
客戶抱怨與應對處理技巧 研習班
所需時間 07/21(六)9:00~16:00 (6hrs)
適合對象
適合部門
實施方式
開課計劃
客戶抱怨與應對處理技巧 研習班

  1. 前言

  2. 抱怨處理得宜、擴大顧客層面

  3. 探究客戶抱怨原因

  4. 處理客戶抱怨的流程與策略

  5. 處理客戶抱怨的原則

  6. 處理抱怨作法及技巧

  7. 電話抱怨與異議處理技巧

  8. 抱怨預防的技巧

  9. 處理客戶抱怨注意事項

  10. 客戶抱怨處理五大要訣

  11. 客戶抱怨案分析與處理技巧

  12. 消除一般錯誤處理方式

  13. 演練、結論
請確實填寫下列需求內容
主題： 客戶抱怨與應對處理技巧 研習班
對象： 經營者 高階主管 中階主管 基層主管 一般人員 兼職人員
單位： 教育訓練 人資 業務 客服 行銷 生產 企劃 經營管理 採購 行政總務 幕僚 財務 品管 研發 資訊 法務 稅務 稽核
預期目標：
預計地點： 台北 桃園 新竹 台中 嘉義 台南 高雄 宜蘭 花東 線上
預計時數：
預計日期： 年 月
請確認下列連絡資料，以下欄位皆為必填
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