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| 中華民國中小企業協會 |
| 本會扮演政府與中小企業間的橋樑，以建立中小企業溝通管道協助中小企業運動企業外部資源，轉化為內部資源推動中小企業人才培訓相關活動促進中小企業合作及跨業交流活動 協助參加各種專業性之國際展覽與會議，並安排必要之交換訪問，以拓展中小企業之經貿投資機會 針對中小企業適法困難進行研究，並將調適方案，函送主管機關，建議其修正，以利中小企業發展。 |
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| 所需時間 |
6小時 |
| 適合對象 |
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| 適合部門 |
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| 實施方式 |
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| 開課計劃 |
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960606 服務行銷作戰方案與顧客忠誠度經營
感嘆生意不好做，卻找不出原因嗎?在一片強調提升服務品質的聲浪中，您真的做對了嗎?本課程將快速教會您體會顧客的感覺，更率先透過「顧客忠誠方案設計」傳授您如何設計出留住新顧客與老主顧的妙方，直接創造出驚人利潤。
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| 課程網要 |
一、如何營造競爭力的服務優勢
1.13項國家顧客滿意NCSI指標
2.康乃爾大學詮釋Service服務的定義
3.服務管理的四大步驟
�� 策略管理 Strategy Management
�� 系統管理System Management
�� 過程與技巧管理 Process and Skill Management
�@ 態度管理 Attitude Management
二、知己知彼∼顧客類型分析與應對技能提升
1.研究消費者行為的變數
2.消費者的基本需要
3.消費者類型
4.影響消費動機的風險因素
5.探知顧客互動關係模式的改變
6.顧客關係建立的步驟
7.取得顧客反應的方法
三、顧客滿意經營∼第一線關鍵時刻服務秘笈
1.第一線服務人訓練的技巧與服務原則
2.顧問式行銷技能與服務原則
3.重組服務的信念
四、建立顧客忠誠度與服務品質提升技巧
1.重塑服務行銷的4把鑰匙
�� 價格
�� 品牌
�� 包裝
�@ 關係
2.維持長久服務關係的8支金鑰
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| 講師介紹 |
鍾惠玲老師 / 大有為企業顧問有限公司 總經理
台北市政府專聘市政顧問
經歷：中國生產力中心專案經理＼副管理師
馬國際股份有限公司董事長特別助理
專長：顧客服務行銷
顧客抱怨處理與顧客忠誠度經營技巧
成功經營傾聽能力與溝通表達技巧
職場ＥＱ人際溝通與同僚相處共舞之道
商務社交應對與專業形象魅力塑造
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| 注意事項 |
報名方式：一律採傳真報名或網路報名
參加費用：全系列課程原價＄21,400元，經濟部中小企
業處補助後，學習價為11,800元
單選報名者，每六小時學習價為2,200元，
四小時學習價為1,500元
上課地點：台北市羅斯福路二段95號3樓 302教學室
繳費方式：即期支票(支票抬頭：社團法人中華民國中小
企業協會)或現場繳交
(支票寄至：台北市羅斯福路二段95號6樓企訓組)
聯絡電話：02-23660812 分機 134周珍希/139王怡雯
報名網址：http://www.nasme.org.tw
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