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| 中華民國中小企業協會 |
| 本會扮演政府與中小企業間的橋樑，以建立中小企業溝通管道協助中小企業運動企業外部資源，轉化為內部資源推動中小企業人才培訓相關活動促進中小企業合作及跨業交流活動 協助參加各種專業性之國際展覽與會議，並安排必要之交換訪問，以拓展中小企業之經貿投資機會 針對中小企業適法困難進行研究，並將調適方案，函送主管機關，建議其修正，以利中小企業發展。 |
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| 所需時間 |
6小時 |
| 適合對象 |
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| 適合部門 |
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| 實施方式 |
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| 開課計劃 |
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960705 顧客滿意度調查與改善策略
在顧客至上的競爭市場中，如何吸引顧客、創造滿意，是影響企業營利生存的關鍵因素；本課程特別邀請具有實務經驗及紮實理論基礎之講師，教你學會如何正確規劃、運用市場行銷策略，並且幫助您留住顧客、收買忠誠度，進而協助您在短時間內規劃出最有利的銷售利基。
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| 課程網要 |
一、顧客滿意度調查技術與統計分析
二、如何針對結果擬定改善策略
三、顧客關係管理方案流程制定
四、顧客關係管理的五大要素
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| 講師介紹 |
郭振鶴老師 / 輔仁大學應用統計研究所副教授
經歷：中國石油行銷顧問
奇威服飾總經理
郭元益食品協理
台灣卜鋒食品總經理室特別助理兼行銷經理
專長：消費者行為研究、行策策略管理、顧客關係管理、廣告創意、邏輯推理
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| 注意事項 |
報名方式：一律採傳真報名或網路報名
參加費用：全系列課程原價＄21,400元，經濟部中小企
業處補助後，學習價為11,800元
單選報名者，每六小時學習價為2,200元，
四小時學習價為1,500元
上課地點：台北市羅斯福路二段95號3樓 302教學室
繳費方式：即期支票(支票抬頭：社團法人中華民國中小
企業協會)或現場繳交
(支票寄至：台北市羅斯福路二段95號6樓企訓組)
聯絡電話：02-23660812 分機 134周珍希/139王怡雯
報名網址：http://www.nasme.org.tw
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