|
|
 |
| 中華民國中小企業協會 |
| 本會扮演政府與中小企業間的橋樑，以建立中小企業溝通管道協助中小企業運動企業外部資源，轉化為內部資源推動中小企業人才培訓相關活動促進中小企業合作及跨業交流活動 協助參加各種專業性之國際展覽與會議，並安排必要之交換訪問，以拓展中小企業之經貿投資機會 針對中小企業適法困難進行研究，並將調適方案，函送主管機關，建議其修正，以利中小企業發展。 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
  |
| 所需時間 |
6小時 |
| 適合對象 |
|
| 適合部門 |
|
| 實施方式 |
|
| 開課計劃 |
|
 |
|
|
960628 高效能客訴處理技巧
顧客服務即是一種感動行銷…
有滿意的顧客才有維持競爭力的企業，因為顧客決定企業的成敗。 本課程將帶您深入了解如何建構顧客滿意的服務管理及增進顧客關係的經營要點並教導您如何化危機為商機的顧客抱怨處理技巧，有效提昇顧客忠誠度、創造企業無可取代的競爭優勢。
|
| 課程網要 |
一、什麼是你的「關鍵時刻」？
二、在「關鍵時刻」超越顧客的期望
三、建立公司的服務期望指標
四、衡量服務績效：瞭解期望，並從顧客的觀點來衡量績效
五、定期顧客滿意度調查
六、建立顧客意見與抱怨管理流程
七、建立組織服務績效考核與員工獎勵制度
八、為什麼會有顧客抱怨
九、抱怨的威力與如何創造正面的價值
十、處理顧客抱怨原則與技巧
十一、案例研討與情境演練
|
| 講師介紹 |
文筱蓮老師 / 台灣積體電路顧客服務訓練顧問
經歷：中國信託學習暨發展部經理
台新銀行訓練中心襄理
87-89連續三年榮獲行內優良講師獎
專長：企業禮儀、時間管理、團隊動能研習營、溝通技巧
|
| 注意事項 |
報名方式：一律採傳真報名或網路報名
參加費用：全系列課程原價＄21,400元，經濟部中小企
業處補助後，學習價為11,800元
單選報名者，每六小時學習價為2,200元，
四小時學習價為1,500元
上課地點：台北市羅斯福路二段95號3樓 302教學室
繳費方式：即期支票(支票抬頭：社團法人中華民國中小
企業協會)或現場繳交
(支票寄至：台北市羅斯福路二段95號6樓企訓組)
聯絡電話：02-23660812 分機 134周珍希/139王怡雯
報名網址：http://www.nasme.org.tw
|
|
 |
|
|
|
|
