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莊家雁
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【現任】
台灣優勢客服科技(股)公司 協理
台灣優勢客服學院 顧問講師
【經歷】
台灣優勢客服科技(股)公司
• 新北市政府1999市政服務專線 專案經理
• 國家健康保險局電話服務中心 專案經理
• 麥當勞歡樂送訂餐中心 專案經理
• 多元行銷部 副理
台灣客服科技(股)公司
• 電話行銷處 資深主任
• 客服處標準作業科 資深主任
擁有客服中心訓練及管理實務經驗達16年以上,對於專線服務、電話訂購、電話行銷等前後線基層與管理工作深耕多年,具專案規劃、營運督導、諮詢輔導等實戰經驗。
講師授課以理論實務兼具,教學手法豐富,專業且活潑的授課風格,讓學員如沐春風,教學效果深獲業界好評。
服務觀念心法、服務應對藝術、服務情境互動技術、電話禮儀應對、現場服務關鍵互動、感動服務、客訴處理停看聽、顧客關係管理實務、電話行銷技巧、電銷人員輔導、做個成功的伯樂-人員輔導技巧、內部講師培訓、如魚得水樂在工作等。
【顧問及訓練經驗】
《金融業》台北富邦商業銀行、中國信託商業銀行、新光人壽、花旗銀行、美國銀行。
《汽車業》Volkswagen汽車、Lexus汽車、Luxgen汽車、Ford汽車、Toyota汽車、Honda汽車、Mazda汽車。
《電信業》台灣大哥大、泛亞電信、威寶電信。
《科技業》神腦國際、Canon、Acer、Casio、大同世界科技。
《運輸業》大陸順豐速運、新竹貨運
《政府機構》新北市政府、國民健康保險局、中華民國對外貿易發展協會、台灣菸酒、立法院、環保署。
《大專院校》世新大學、德明技術學院。
《其他》中華航空、台灣普利司通、台灣檢驗科技、膳魔師、恆隆行、摩曼頓、仙黛爾、麥當勞、台灣角川、巧連智、104人力銀行、1111人力銀行、彰化基督教醫院...等多家知名大小型企業、政府機關團體邀約授課。
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