服務人員會喊「歡迎光臨」，但老是心不在焉；會告訴客人商品的位置，但不會帶客人一起找；面對異議問題，總是回應「這是公司規定」…等，在標準作業流程的規範下，使得服務行為流於「交代了事」，似乎少了些「真心真意」的溫暖。服務不能只有 know-how，沒有 know-why！

服務 業佔國內GDP比重逐年提高，在競爭環境中，要能創造業績，就得先贏得顧客那顆忠誠不二的心。

而要贏得顧客忠誠度，企業就得先掏心，用體貼的心為消費者著想。同時，服務環境正在改變，顧客的期望也比以往更高。

當顧客期望提高後，企業所提供的服務品質，是否也一樣同步提升呢？

適合對象：百貨零售，連鎖門市  銷售人員、店長、區督導

建議時數：7~14小時/單元

1.請填寫下列「課程規劃需求單」 

2.歡迎電洽企業內訓諮詢專線：(02)2736-3878，分機136 黃小姐






-門市服務系列-


是否遇過…服務人員會喊「歡迎光臨」，但感覺老是心不在焉；

會告訴客人商品的位置，但不會帶客人一起找商品；

當顧客提出異議問題，總是回應「這是公司規定」…等，

在標準作業流程的規範下，使得服務行為流於「交代了事」，

似乎少了些「真心真意」的溫暖。服務不能只有 know-how，沒有 know-why！

針對「服務人員」在服務上，所需服務心態與核心必備能力，

智谷顧問 整合訂出「四大構面」，化為「十六項能力指標」，規劃完整且全方位能力提昇的系列培訓，

協助企業在培育服務人員時，可依循此學習地圖，採漸進的養成模式，在服務應對上能更加得心應手！