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個人成長

"個人成長"課程共 35 筆,顯示第 1-10 筆
  1. 1. 客服人員必備-顧客服務及抱怨處理實務 網路時代,線上客戶服務已被視為重 價值的一環。身為客服人員,隨時都有可能面臨突如其來的挑戰,展現多元化、多思維、多角度的客服文化,是每位客服人員必備的「達人密技」。 本課程特邀具有豐富實戰經驗的林婉如老師,將讓您了解「文 」如何呈現善意與 ...
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  2. 2. 如何成為主管的得力助手 企業經營中,每位同仁職責環環相扣。而身為協助角色的您,如何成為一位主管得力的助手? 本課程透過實務帶領的說明,讓您了解自我角色的定位,時間管理的技巧、工作效率的提升、職場人際關係的開拓及主管行程的安排...全方位應該具備的觀念與能力培養, ...
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  3. 3. 善用時間管理,提升工作效能 本課程以工作績效與目標導向的觀點,協助學員建立時間管理的正確觀念、心態與作法,教授行動管理的技巧,讓學員可以熟知與運用最少的時間成本,完成更高效事務的方法,以增進自己的工作的效率,進而提升企業整體的效率。
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  4. 4. 【心智繪圖】創意思考提升工作效率 有效技巧運用提升學習記憶能力 人們在不斷的學習新知識,但卻一直延用著多少年一直不變的邏輯思維模式。當萊特兄弟想到有一天能在天上飛行、愛迪生想像電燈能發亮….這些成 人士告訴我們一個事實,大部分的成 者都曾先有一個 的想法而再付諸行動加以 ...
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  5. 5. 情緒管理與壓力紓解 壓力雖然在生活及工作當中無所不在,但正確紓壓有助職場表現並降低員工流動率。 學習正確壓力管理觀念及紓壓技巧有助了解壓力來源及學習如何改變想法,降低工作時的緊張及焦慮感。
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  6. 6. 【職場魅力提升】服務禮儀與職場應對技巧 台灣全面邁向以服務主導的經濟時代,「職場禮儀」已愈來愈重 ,禮儀的展現是維繫公司內部和外部客戶良 溝通的第一步,除了具備專業能力,服務應對禮儀與溝通力更是維持企業形象不可或缺的 素!如何透過肢體、言語的溝通與互動,以及專業合宜的服裝儀容,贏 ...
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  7. 7. 【讓危機變轉機】顧客抱怨處理技巧 「百分之96不滿意的顧客根本不會提出抱怨,因為他們會直接停止交易,將生意轉給別人做。剩下的百分之4,會提出抱怨的的那些顧客,才是你最忠實的顧客!」 顧客願意對你抱怨,代表對該企業仍懷有期待,希望能改善服務品質,每一個企業都會面臨到客戶 ...
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  8. 8. 政府採購競標與服務建議書撰寫技巧實務班 多人或企業並不知道政府每天在網上釋出上千筆與民間之勞財貨服務採購交易,甚至個人也可以有機會標下公家職位入 工作。公部門交易安全,無倒帳風險,只是交易制式化,程序繁瑣不便而已, 但自從網路競標及文書往來電子化以來,程序已相對簡化,資訊也更加 ...
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  9. 9. 【魅力簡報達人養成】紅綠燈簡報術 不管你獲得的簡報時間多長,在準備簡報時,請學會在3分鐘內結束,不但能幫你抓到報告重點,臨場報告時,也能增加你的應變彈性。成為一位專業的簡報達人,不論是心法(簡報內容)及技法(表達能力)必須面面俱到,缺一不可,這堂課我們不說教,一起完全實戰來 ...
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  10. 10. 同理心溝通 ~ 增進職場團隊合作與效率 本課程是基於非暴力溝通(No viole Commu ica io ,簡稱NVC)的原則和實踐。NVC在歐美地區已風行逾20多年,是一套有效促進雙方理解與達成共識的溝通技術。NVC係以同理心為基礎,同理心是指能夠身處對方立場思考的一種方式, ...
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