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台灣優勢客服科技股份有限公司
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台灣優勢客服ㄧ向致力於專業客戶服務,協助企業提昇整體績效與服務品質;並且本著協助客服人共同成長及建立智識交流平台的初衷成立優勢客服學院,將長年客服產業的經驗及成果不斷地運用在培育人才、提供企業服務經營的諮詢、顧問輔導及內部教育訓練,以嘉惠客服人及提高企業競爭力,目前已獲得各企業相當的肯定與嘉許。
公開課程 1
企業內訓 13
專業內部講師訓 - 實戰驗收篇
所需時間 8-24小時
適合對象 中階主管 基層主管 一般人員
適合部門 教育訓練 業務 客服 行銷
實施方式 訓練課程
開課計劃
專業內部講師訓 - 實戰驗收篇
企業必備之內部知識傳承最佳利器
授課目標
強化內部講師授課能力與教學技巧,進而提昇公司內部之訓練績效
教學特色
講師從事企業內部教育訓練多年,
深入了解講師培訓課程設計不應花俏,
而是以務實經驗或實際演練、讓學員學習領悟,
課程設計注重實用性,並透過學員實作及評鑑,
增加學員實際授課的能力。
課程綱要

一、教學基本認知
      1. 釐清教育與訓練
      2. 內部講師扮演之角色
      3. 內部講師應具備之能力
      4. 成人學習的特性

二、多元教學方法
      1. 各種教學方法運用技巧
      2. 實作練習

三、公眾表達技巧
     1. 開場及結束表達技巧
     2. 姿態表達
     3. 聲調表達
     4. 服裝儀容

四、教學前準備
     1. 教學計劃表
     2. 投影片
     3.學員講義
     4. 教具使用注意事項

五、課程成果評估
     1. 學員學習成果評估
     2. 講師授課成果評估
     3. 教學活動內容評估

講師評鑑

一、課程實作
二、評鑑
三、回饋

課程時數

一、講師培訓課程16小時
二、評鑑實作課程8小時

課程人數建議
以12人為佳,不超過16人
請確實填寫下列需求內容
主題: 專業內部講師訓 - 實戰驗收篇
對象: 經營者 高階主管 中階主管 基層主管 一般人員 兼職人員
單位: 教育訓練 人資 業務 客服 行銷 生產 企劃 經營管理 採購 行政總務 幕僚 財務 品管 研發 資訊 法務 稅務 稽核
預期目標:
預計地點: 台北 桃園 新竹 台中 嘉義 台南 高雄 宜蘭 花東 線上
預計時數:
預計日期:
請確認下列連絡資料,以下欄位皆為必填
E-mail 信箱:
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您的電話: 請加區域號碼,格式為0225700598(請勿使用全型)
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