化解衝突建立共識 ~ 非暴力溝通在職場的應用

非暴力溝通可以讓我們在工作上提升影響力,讓

適合對象:中階主管 、專業人員 、技術人員 、一般職員 、職場新鮮人 、二度就業者 、轉職者 、創業
當你身處在困難對話的情境時,你會如何處理及採取甚麼樣的行動?你是否可以意識到是甚麼觸發了你當時作出那樣的反應? 當你有壓力時,你的身體會產生甚麼狀態?若遇到這些狀況時,你是如何做來維持對話的進行?

大多數人沒有接受過訓練,在被觸發時會做出情緒性(例如:生氣/不知所措)的反應。當他們被觸發時會進入他們的習慣性的情緒反應模式,然後在事後反省自己(和/或其他人)。並且事後會要求自己在下一次再發生類似狀況時,一定要做改變並更加地控制自己的情緒。可是當另一個觸發器又出現時,我們通常讓這樣的模式在我們身上重複的發生,無助於任何的改變。

非暴力溝通(Nonviolent Communication,簡稱NVC)在歐美地區已風行逾20多年,是一套有效促進雙方理解與達成共識的溝通技術。非暴力溝通係以同理心(Empathy)為基礎,同理心是指能夠身處對方立場思考的一種方式,站在他人角度理解與處理問題,對於人際關係的建立來說,這是一項很重要的溝通能力。非暴力溝通在處理人際關係從察覺他人需要、關心對方的感受為出發點,透過這些原則可有效的理解他人,進而認知他人情緒及需要,並有能力回應對方。非暴力溝通是一套系統化的溝通技術,就能夠提升人們在日常的同理心思維能力。

非暴力溝通可以讓我們在工作上提升影響力,讓"多樣化"的人才在一起並有熱情、有目標的合作。

程主題】化解衝突建立共識 ~ 非暴力溝通在職場的應用
【學習目標】
學習NVC的原則運用於
●以更大的影響力來領導
●凝聚多樣化的人才
●預防與解決衝突
●激發創新與合作
【學習方法】
●體驗式學習
●個人和小組演練
●真實案例的應用
【課程大綱】
一、如何說得好,如何聽得懂
現今環境的改變,工作面臨許多挑戰。學習如何運用非暴力溝通的表達及傾聽技術,促進人際之間良好互動。
1.非暴力溝通的基本概念
2.如何區分觀察和評論
3.認識想法與感受的根源
4.策略與需要有甚麼不同
5.如何提出請求而不是命令
6.真誠的表達
二、同理心怎麼做? 在挑戰情境下增進對話的能力
建立以「同理心」為核心的溝通方式,解析職場可能產生的挑戰情境,從非暴力溝通的角度出發,瞭解並演練同理心的對話並開展「同理心」對話的技能。
1.溝通的四種選擇
2.同理心的傾聽
3.如何滿足團隊及客戶的需要
【課程講師】鄺麗君(Lisa Kuang)老師

曾獲得十餘位國際非暴力溝通培訓師的指導。已通過了美國非暴力溝通中心(CNVC)國際強化訓練認證(International Intensive Training)及獲得美國非暴力溝通中心(CNVC)認證之培訓師候選人,並在台灣及大陸兩地授課。

曾在新竹科學園區服務二十多年,最高擔任管理處處長一職,負責人事、財務、股務、公關、資訊、董事會及股東會等相關部門的管理職務。是管理顧問業界少數具有豐富高階管理經驗的講師。擅長於協助企業主管,建立跨部門溝通與部門間合作及發展高績效的團隊。

★學歷
國立清華大學管理碩士
★經歷
現任
•台灣非暴力溝通有限公司負責人
•勞動部勞動力發展署桃竹苗分署「多元就業開發方案」諮詢輔導計畫之諮詢輔導委員
曾任
•高苑科技大學通識教育中心課程諮詢委員
•昱晶能源科技總經理室 執行秘書
•中華大學 兼任講師
•合宏科技行政處 處長/顧問
•視傳科技管理處 處長
•華邦電子管理處 課長
★專業訓練
• ALIGN ARTS 高階教練結業
• The Center for Nonviolent Communication 培訓師候選人
• Development Dimensions International 認證講師
• International Coach Academy 團隊引導系列結業
• The Christopher Leadership Training 師資培訓班講師
★授課單位
台灣微軟公司、親子天下雜誌、凌陽科技公司、廣州東風日產汽車公司、競舞娛樂公司、亦思科技公司、門諾醫院、廣達香食品公司、台灣麥茲科公司、桃園療養院、倫飛電腦公司、保誠人壽公司、大板根森林溫泉酒店、無限創意科技公司、新光三越大有店、臺灣樂金生活健康公司、哈佛幼兒園、育光經典幼稚園…等。
HR人采風聯誼會、YWCA女青年會、人資小周末、中華電信基金會、引導嘉年華會、台北市希望園區生命教育協會、至善社會福利基金會、永康扶輪社、兒童福利聯盟、原聲教育協會、基督教更生團契桃園區會、泰美教基金會、基督教芥菜種會南區服務中心、新竹縣愛鄰社區關懷協會、漢慈基金會、臺北市蕙質媽媽社、台灣護理協會、職工福利發展協會…等。
考試院、經濟部、教育部人事處、國家教育研究院、文化部、陸委會、行政院人事行政總處公務人力發展學院、新北市衛生局、各縣市政府、台灣電力公司、臺灣鐵路公司、職訓局...。
清華大學、交通大學、中正大學、台北商業大學、淡江大學、逢甲大學、中華大學、銘傳大學、朝陽科技大學、高苑科技大學、吳鳳大學、台南應用科技大學、桂林國小…。
 
不定期舉辦公開班。
【課程費用】3,000元/人(含教材/午餐)
【報名優惠】
【一般學員】 
個人優惠方案於開課日前十日完成匯款(2020.7/24前),可享早鳥優惠200元!課程費用2,800元

團報優惠方案個人或多人一次報名多堂課程(但需事先一次繳清所有報名課程費用)
●2人團報「9」折,課程費用5,400元,課前十天完成匯款享早鳥200元,課程費用5,000元
●3人團報「85」折,課程費用7,650元,課前十天完成匯款享早鳥200元,課程費用7,050元
●5人團報「8」折,課程費用12,000元,課前十天完成匯款享早鳥200元,課程費用11,000元
●10人以上團報「75」折,課程費用22,500元,課前十天完成匯款享早鳥200元,課程費用20,500元
【協會會員】 *中華民國職工福利發展協會會員可享報名「75」折優惠
最晚請於開課前三天下午2點前匯款,並登錄繳款資訊,以便享有以上優惠及確保您的報名資格

【繳費方式】
銀行匯款:中國信託商業銀行重陽分行 銀行代碼:822
銀行帳戶:4845–4015–6263 帳戶名:中華民國職工福利發展協會
*發票與教材於簽到時領取,請務必先匯款以利發票開立作業;匯款或ATM轉帳,請保留匯款單據。
*線上報名完成時,系統將自動回覆「完成報名」訊息至信箱,請憑信件內「修改密碼」登錄繳款資訊,以便核帳。


【注意事項】
*為確保您的課程權益,請務必先線上報名後再匯款。
*匯費及手續費由學員自行負擔,恕不提供刷卡服務及現場繳費。
*開課前一天將以E-mail寄送上課通知,若未收到任何通知,敬請來電確認。
*會員享有課程優惠及“限會員參加”之活動不限場次,歡迎入會。
 入會辦法說明。
*如遇不可抗力之因素,本協會保留課程之更改權力。
活動退費辦法

◆10人以上歡迎包班,企業內訓專線:02-2389-5966#11 李小姐

【主辦單位】 中華民國職工福利發展協會
【活動對象】 企業主、主管、人資、一般職員及對此議題有興趣者
【人數限制】 最少 10 人,最多 30 人
【活動費用】 3,000元/人 (含講義,中午供餐)
【聯絡方式】 02-23895966 #10沈小姐 傳真:02-2389-5986



開課2

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經歷:

曾任 曾在新竹科學園區服務二十多年,最高擔任管理處處長一職,負責人事、財務、股務、公關、資訊、董事會及股東會等相關部門的管理職務。是管理顧問業界少數具有豐富高階管理經驗的講師。擅長於協助企業主管,建立跨部門溝通與部門間合作及發展高績效的團隊。

>>詳細介紹

簡介

中華民國職工福利發展協會簡介:

政府在民國三十二年一月二十六日頒布施行職工福利金條例,目的是透過事業單位及受僱員工共同提撥職工福利金,開辦必要的福利措施,以鼓舞員工工作士氣,強化勞資合作關係。企業基於和諧的勞資關係中創造職工福利,不但可以達到招攬優秀人才