顧客抱怨分析與處理
顧客抱怨分析與處理
提供機構：
適合對象：大型企業負責人 、中小企業負責人 、高階主管 、中階主管 、專業人員 、技術人員 、一般職員 、職場新鮮人 、二度就業者 、轉職者 、創業
課程對象：
業務、設計、研發、工程人員及品保工程師。
【課程大綱】：
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章節
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標題
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1
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顧客抱怨的原因與心態
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2
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顧客抱怨處理原則與程序
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3
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顧客抱怨主要方式與處理方法
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4
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顧客抱怨處理禁忌
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5
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如何強化抱怨處理能力
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6
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結論
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