顧客關係管理-顧客滿意服務精修班(高雄班)

適合:所有需與顧客接觸之人員、 各部門主管、業務、行銷、客服、門市等對外溝通窗口

適合對象:
■ 課程簡介

1.學習新的觀念,與客戶互動時,可以有更多的話題,或適時提醒客戶目前產品的狀況,等,以開啟商機。
2.應用客戶關係管理(CRM)系統,其中過程與結果並重,平時蒐集客戶需求與商機,進而提升業務單位的執行力與控制力,有效達成業績目標,協助企業創造更多的營收與獲利。
3.樂在服務心態~以服務為榮,強化服務信心、意願、動機。調整服務人員的心態,並學習發現商機。
4.經營維護與客戶之間的軟性互動建立客戶情誼,養成人際溝通能力及服務技能的補充,策略性的提升服務技能。
5.讓完善的CRM客戶系統與顧客關係互動提昇。加強面對客戶的即時與適切的反應。掌握需求,提升滿意度。
6.溝通主要工具與特色,實際演練與學習,具備面對客戶問題與化解及親近的能力。


■ 適合對象
  1. 所有需與顧客接觸之人員: 各部門主管、業務、行銷、客服、門市等對外溝通窗口
  2. 對此課程有興趣之人員
■ 課程內容與大綱

【課程大綱】
一、『贏在態度』─企圖心--撒下成功的種子
1. 嚴苛挑戰環境與創新趨勢!業務服務團隊職場動機與潛能開啟,邁向巔峰
2. 業務服務團隊最核心的競爭力—正向的力量四個關鍵因素
3.業務與服務高手成功的秘密與自我驅動力—學校沒教的課程
二、『贏在專業』-專業力
1. 專業知識涵蓋面分類與內容
2. 專業有效性、知識來源及知識傳承模式
3. 成功者必備的要因與代價
三、『贏在管理』-管理力
1. 關係人脈檢測
2. 員工滿意與企業獲利
3. 顧客關係服務架構運用
(1) 客戶情誼建立撇步
(2) 輕鬆瞭解客戶需求
(3) 客戶需求層次分類
4. 顧客檔案應用
CRM系統如何妥善運用?讓顧客達到精緻服務的感覺
(1) 客戶關係線索整合
(2) 客戶關係商機轉換
(3) 客戶關係業績管理
(4) 客戶關係推銷管道
(5) 客戶關係技術建議書
【講師簡介—李廣義 顧問】
◆現任:
中華產業人才發展協會理事長、財團法人金屬發展中心顧問及特約講師
博鴻國際專案管理顧問集團、汎亞企管、亞太教育網、華宇企管、行政院水利署、智財局、工研院高雄產業學院、三上企管、中華汽車、淡江大學…等特約講師及顧問

◆經歷:
康翔科技服務(股)公司(工程零組件產品)執行副總經理
美國專案管理學會(PMI)台灣分會(PMI)職業講師認證委員
美國PMP台灣分會客座講師
英國倫敦商會、行政院智慧財產局客座講
漢翔航空工業(股)公司業務部經理、客戶服務部經理
漢翔航空工業(股)公司市場行銷部經理
美國飛機引擎公司(Honeywell Co.)試驗專案經理(美鳳凰城)
台北捷運公司資深顧問(2007∼2009)
經濟部中小企業榮譽指導員(1986-90年)
經濟部中央標準局國家標準起草委員 (1980-86年)


■ 課程費用

原價 3,000元(含稅、講義、中午餐盒)

►10天前報名或同一公司二人(含)以上報名,每人2,500元整;同公司三人(含)以上報名每人享特惠價2,200元。


■ 上課時間

2012年11月15日(四),09:30-16:30


■ 上課地點

南部學習中心/高雄市前鎮區一心一路243號4F-1(光華路和一心路口)(實際上課地點依課前通知為準!!)



報名諮詢

報名方式:
1. 點選亞太教育訓練網下方之「我要報名」按鈕進而填寫報名資訊即可。
2. 或電洽:02-27363878 *521 張小姐、02-27363878 *136 黃小姐。

※注意事項※ 為確保您的上課權益,報名後若未收到任何回覆,請來電洽詢方可完成報名


開課3

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經歷:

中華產業人才發展協會理事長、財團法人金屬發展中心顧問及特約講師 博鴻國際專案管理顧問集團、汎亞企管、亞太教育網、華宇企管、行政院水利署、智財局、工研院高雄產業學院、三上企管、中華汽車、淡江大學…等特約講師及顧問

>>詳細介紹

簡介


產業學院緣起
  依據行政院「挑戰2008:國家發展重點計畫」下之「國際創新研發基地」與「產業高值化」兩計畫,首重產業科技人才的效能。

•911216經科字第09103373120號函:經濟部將本院籌設工研院產業學院之工作,列為因應產業結構轉型,提