客戶滿意度衝量與統計分析

提供有效的流程方法,達成良好滿意度收集模式!

提供機構:

易騰企管顧問

適合對象:

■ 課程特色

客戶滿意度是企業向上提升重要的指標, ISO 9000標準強調的客戶滿意度,即建立在良好的客戶滿意資料收集與分析的系統之上,正確的數據分析及應用管理工具,為改善目標的訂定產生助益。豐富務實的課程內容,讓您在關鍵流程的掌握時,提供有效的流程方法,達成良好滿意度收集模式!


■ 課程大綱

1.為何要做客戶滿意調查
 1.1顧客滿意度的影響
 1.2顧客滿意度調查的目的
 1.3顧客滿意度調查目標

2.制定顧客滿意度調查計劃
 2.1確定績效指標的決定性因素
 2.2調查訪問的實施計劃
 2.3確定顧客調查的行動計劃

3.確定關鍵的績效指標
 3.1設定初步的績效指標
 3.2普遍的績效指標
 3.3案例研究

4.確定關鍵績效指標的行動計劃

5.問卷設計
 5.1問卷的作用
 5.2問卷設計流程
 5.3問卷設計技巧

6.實施顧客滿意度調查
 6.1確定所需樣本規模
 6.2抽樣方案的設計

7.對訪問過程進行監督和品質管制
 7.1調查資料的整理
 7.2運用品管七大手法分析結果來提高顧客滿意度
 7.3公司感覺和顧客期望的差距


■ 課程資訊

上課地點 新竹縣竹北市嘉豐南路二段76號6F-易騰企管專用教室

地圖

課程費用 NT $1600

(課程費用含稅、課程教材、上課證明、點心、茶水供應…等)


課程優惠
同公司二人同行9折,三人以上同行85折優惠。


 

報名諮詢

報名方式:
1. 點選亞太教育訓練網下方之「我要報名」按鈕進而填寫報名資訊即可。
2. 或電洽:02-27363878 *521 張小姐、02-27363878 *136 黃小姐。

※注意事項※ 為確保您的上課權益,報名後若未收到任何回覆,請來電洽詢方可完成報名


簡介

易騰企業管理顧問成立於2000年6月。公司成立的宗旨在於突破企業管理顧問的發展瓶頸,堅持提供高品質與高附加價值的顧問服務與專業課程。透過先進的網路技術與客戶互動溝通,不斷的提升服務的內容以及拉近與客戶的距離。