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服務管理系列-第一線服務人員，從內而外的服務守則

提供機構：

適合對象：

課程大綱

1.服務的定義

2.服務的特色

3.服務人員的心態

4.接待禮儀與應對技巧

5.服務接待禮儀

6.電話應對禮儀

7.分組討論

8.Q & A

課程特色

1. 瞭解服務的意義。

2. 培養正確的服務觀念與專業的態度

3. 讓顧客消費時能感受到不同的服務體驗。

4. 瞭解得體的接待禮儀才能使服務品質更提升。

適合對象

1. 門市主管及第一線服務人員
2. 對本課程有興趣之人

網址

簡介

領導力企管是國內前五大的顧問公司，致力於中小企業之扶植，主要協助中小企業進行制度建置，營運規劃，國際認證及提供各式教育訓練課程，為主要服務項目，其中包含ISO9001品質管理、ISO22000食品安全管理、服務業須具備之服務認證及神秘客稽查...等。

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