ISO 20000是資訊業的資訊服務標準，由BS 15000轉變而來，目前的最近版本為ISO 20000-1:2005及ISO 20000-2:2005，目前已有不少資訊業關心並引用它的發展。 ISO20000涵蓋IT服務管理的層面，總計約和大多數組織80%IT經費息息相關，目前世界上有越來越多的企業開始採用 ISO20000 這一套綜合標準，由於它凝聚了大量實踐經驗，企業可藉由此標準來建立適合自己的「IT服務管理」流程與方法，除可確保其所提供的服務符合客戶企業之需求，亦可確保在有限的預算下，提昇系統及其服務的可靠性及可用性，並且符合國際規範，進而達到降低成本、增加生產力、提升IT服務品質的目標。 根據Gartner之分析，由於組織對IT 服務成本及效益（ROI）日趨重視，ISO20000之導入將會成為組織將來挑選IT 服務供應商之重要參考依據，而 itSMF Taiwan Chapter（台灣科技化服務管理協會）於2007年正式成立後，未來對於國內ITIL及ISO20000的推動及發展，也勢必會有推波助燃的效果，讓ITIL、ISO20000的導入議題更加升溫。