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提問5技巧,得出你要的答案

出問題,是為了得到答案;問得有技巧,則可以引出更棒的解答。有時候,你之所以會覺得對方答非所問,很可能是源於自己「不會問問題」。
 
《會問問題,才會帶人》作者克莉絲克拉克─艾普斯坦(Chris Clarke-Epstein)建議,在溝通時,提問者若精通以下5種提問技巧,就能引發質量兼具的回答:
 
1.一次問一個問題
提出一個直截了當、不偏不倚的問題
不當的問題:「莎拉,我很好奇顧客最近提了一些什麼事?我的意思是,為什麼一通電話還要勞駕妳接?我們上周實施的新政策,真的造成負面效應了嗎?」
適合的問題:「莎拉,妳看顧客對我們上周實施的新方案有什麼反應?」
 
 
2.問題結束時停頓一下
停頓沉默是領導技巧之一。提出問題後,維持目光接觸,但保持緘默、動作停頓至少10秒,
讓對方有時間好好思考如何回答,答案品質將能大獲改善。
 
 
3.學習聆聽
了解他人對於自己的傾聽技巧,是否有妥當的評價,並且仔細思考傾聽的重要性。
 
 
4.提問後續問題
運用「口語鼓勵」(鼓勵對方繼續往下說)的方法,能夠協助對方釐清答案中的觀點。
例如:「這件事請你多說一點⋯⋯」「還發生了什麼事?」「那件事之後又出現了嗎?」



5.道謝
無論人們多麼常說不必言謝,衷心感謝始終都是必要的。
向那些花時間回答你問題、協助你的人致謝,下回提問時,你將能獲得更多、更深入的答案。
 

 

文章出處:《會問問題,才會帶人》,大塊文化出版 | 原文作者:克莉絲.克拉克-艾普斯坦(Chris Clarke-Epstein) | 發佈日期:2012-12-22

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