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【超級業務系列】客戶需求探詢技巧

面對市場競爭的環境,業務人員的銷售工作已從產品取勝,轉變到客戶導向,成為最後銷售致勝的重要關鍵。從第一次接觸、了解客戶需求、提供解決方案建議、至最後締結成交過程中,需如何運用有效的提問技巧,來判斷與釐清客戶真正需求。

內容



適合對象部門主管、提案人員及業務人員
建議時數7-14小時




 
建立探詢提問的正確心態與想法,檢視自我提問方式,澄清以往錯誤的認知

透過對問題提問之方法與工具的認識,並實際活用於工作中,提升自我效率

學習發問的技巧,熟知與應用如何提問關鍵問題,而收集到想要的情報




 
一、如何有效針對客戶需求提問?

二、接洽對象及其公司相關情報蒐集

三、現有競爭廠商的實力分析

四、行為導向的提問技巧
 
        (一)探詢技巧:
         -開放性問題 vs 封閉性問題
 
         -事實問題 vs 推論問題
        (二)問題引導的技巧:
 
          -情境性問題
 
          -探究性問題
 
          -暗示性問題
 
          -解決性問題

五、問題的話術設計

六、真實案例演練

 



1.請填寫下列「課程規劃需求單」 
2.
歡迎電洽企業內訓諮詢專線:(02)2736-3878,分機136 黃小姐

 
 







-超級業務系列-

花了好久時間博感情的客戶,簽約時才說選擇別家;
拼命殺價,給了一大堆折扣,最後一刻卻說沒有這麼多預算;
熬夜做簡報、提案好幾次,卻還是沒下文……業務是否經常花了很多時間,業績卻還是沒有起色?!超級業務和「憨慢」業務兩者差別,在是否有「正向的思維」,形成「好的習慣」,造就「對的方法」。
 
針對「業務」在職場上,所需有效工作方法與核心必備能力,
智谷顧問整合訂出以下「四大構面」,化為「十六項能力指標」,
協助業務人員養成好習慣,翻轉過去所有錯誤的思考和方式,建立一套輕鬆達成業績目標的高效工作模式。

 

 

屬性

所需時間:依據企業需求,雙方共同訂定之

適合對象:中階主管、基層主管、一般人員

適合部門:教育訓練、人資、業務、客服、行銷、企劃、幕僚

實施方式:

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