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給企業內部講師的誠摯建議

馬雲曾說:「最好的人才一定是自己發現,培養和訓練出來的。」對企業而言,打造員工的腦袋,傳承企業組織文化、經驗與技能資本,就是打造成功企業的關鍵。而這些與企業穩健發展息息相關的組織素質因素,不僅需要多花時間招聘遴選,更是需要時間培養訓練,此時就需要仰賴企業內部講師努力與投入。

張敏敏,商業週刊超業講堂指定王牌講師,每年主講數百場企業培訓課程,客戶包含新光三越、 小林髮廊、SONY、英業達、AUDI汽車、國泰世華等不勝枚舉的知名企業。過去曾在企業曾擔任內部講師的她,現在也經常為企業培養內部講師,讓我們來聽 聽有如此豐富培訓經驗的張敏敏,給予企業內部講師什麼樣的建議吧!

掌握學習調性  客製化你的教學內容

企業內部講師培訓的對象,涵括的對象隨著企業規模而有很大的垂直變化,從基層員工到中高階主管都有可能。這不僅考驗著講師的專業深度,也考驗著講師為不同職務角色客製化內容的功力。張敏敏提出幾個量身訂做的技巧給講師參考:

首先要瞭解不同職務角色的學習調性,例如基層主管,張敏敏建議可運用大量使用案例與演練,增加基層主管的經驗值,而中高階主管,則加深案例討論深度或主題報告。第二個是要盡量去了解不同位置的工作需求與內容,說合適的語言,例如同樣跟基層主管和中階主管談論「如何讓客戶喜歡你」這個主題時,與基層主管分享的可能是服裝儀容、儀態禮節,與中階主管談的則可能是自我表達能力。
至於要駕馭不同上課對象的語言,張敏敏表示其實關鍵是「分類」跟「深入」,例如對基層主管談「溝通」,中階主管談「說服」,高階主管講「談判」,其實都是溝通的一種,只是語言切入角度、運用層面及深度不同而已。「一個東西只要開始分類,就變成有操作的意義了。」

四個方法  教你持續追蹤訓練成效

確實達成訓練目標,對很多企業內部講師而言都是不容易的。課程結束後,為了延續訓練熱度與效果,張敏敏與我們分享了幾個常用做法,第一個是在臉書上設立交流社團,「每一個禮拜我們會分享一篇文章或一段影片,請同學看完後分享,而且我會把上課曾經用到的重要圖表PO上去,這樣做可以讓課程不斷延續,時間當然不要太久,差不多一、兩個月。」另一個效果卓越的做法,「就是做coaching,直接看學員在職場上實際執行狀況」,立即給予修正指導或示範,提升學員能力;第三個是則是運用回訓,掌握學員成長與運用狀況。  
「第四個我認為最有效的方法,不是透過講師來做,而是學員的主管。訓練成效不是只有講師的責任,他的主管一定要知道他上了什麼,而且跟他定時做回饋與檢視,畢竟他們兩個朝夕相處,而非講師跟學員。主管進入到培訓課程是非常關鍵的,可是真正做到這個的非常非常少,所以常常學員返回單位後,隨著時間的拉長,成效也逐漸減低,結果讓教育訓練徒具形式」。張敏敏建議講師可以主動與各部門主管溝通、合作,共同創造優質、長效的訓練成果。

正視講師這項身分 受益最多的終究是自己

有些企業沒有專職的內部講師,而是由部門主管兼任,但不管全職與否,「態度」事關重大。一旦成為企業內部講師,就應把握每一次站上台的機會,正視講師這個角色,充實專業核心知能外,也要不斷磨練授課演說技巧。「如果沒有實際測試過,怎麼知道哪一招管用、哪一招不管用呢?所以越上台會講越好」,況且「如果你沒有在練,別的講師持續在練功、在成長,三、五年下來你教的就沒有人家好,內部的人也會抱怨,你就會不想繼續做了。」

一個成功的教育訓練課程,絕對不是偶然成就的,定然經過精心規劃,以及豐富經驗累積藴育 而成。企業內部講師
是培養企業人才的關鍵角色,深刻影響著企業的未來,講師要對於自己所扮演的角色與任務有這樣的認知。張敏敏最後提醒企業內部講師記得不 斷學習,充實自我,這是通往優質講師的不二法門,而且「持續學習,你就是在培養實力,培養實力就是在創造人生的機會!」張敏敏頗有同感地說著。



文章出處:智谷顧問 | 原文作者:智谷顧問特約作者 陳衍倫 / 編輯:林珍瑋 | 發佈日期:2015-01-22

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