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ISO 10002 客訴管理指南說明與實務訓練課程

ISO 10002 客訴管理指南說明與實務訓練課程

  客戶抱怨管理之重要性|ISO 10002 條文標準說明|ISO 10002 稽核實務與驗證要求|ISO 10002 導入實務

提供機構:

台灣檢驗科技(SGS)

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●類別:管理系統與國際標準 \ 服務品質管理系統

●培訓對象:對客訴處理有興趣者|組織中負責客訴處理之主管及人員|希望從事相關輔導業務之顧問|意欲導入驗證之專案人員|希望強化客戶服務職能之組織代表

●課程介紹:在品質管理系統的核心理念中,達到甚至超越顧客的期待,是所有組織的努力目標。但在產品及服務的實現過程中,一旦異常發生,極易造成顧客抱怨。本標準ISO 10002 即對設計與執行有效果與有效率之抱怨處理過程,提供完整的指引,而有益於組織、其顧客、抱怨者及其他利害相關者。
透過本標準之實施,妥善處理客戶抱怨,並藉由客戶回饋、流程之調查、監督與持續改善,以提升顧客滿意度,進一步提供機會來維持或提升顧客忠誠度與認可度,以增進組織之競爭力。


●課程效益:經由條文詮釋與個案演練,熟諳標準之精隨、內容實際作法,並可作為公司最有效客訴處理作業之依據與遵循模式。|課程全程以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。

●培訓對象:對客訴處理有興趣者|組織中負責客訴處理之主管及人員|希望從事相關輔導業務之顧問|意欲導入驗證之專案人員|希望強化客戶服務職能之組織代表 Q341

●培訓大綱:客戶抱怨管理之重要性|ISO 10002 條文標準說明|ISO 10002 稽核實務與驗證要求|ISO 10002 導入實務



       
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https://msn.sgs.com/iWantService.aspx

 


報名截止日:2020/10/22

開課日:2020/11/12結束日:2020/11/13定價: $7,600

時數:12 (小時) 時段:AM9:00~PM4:00

地點:台北 | TP-SGS台北訓練教室 | 新北市五股區(新北產業園區)五權路38號 [看地圖]

簡介

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